管理报表介绍.ppt

DS CRM 2.0 系统培训 ——管理报表介绍 报表说明 所有按时间统计的报表都可以按日、周、月、季或年为单位进行选择 涉及到车型、颜色的统计报表按品牌（如捷达、宝来等）分别进行统计 系统升级过程中各类报表仍会不断丰富，现有报表的格式也会有所变动 六个模块 潜在客户管理模块 购车客户管理模块 销售回访管理模块 服务预约管理模块 服务回访管理模块 客户关怀管理模块 一汽大众管理模块 潜在客户管理模块 潜在客户背景分析 客户信息列表管理 销售机会分析管理 销售漏斗分析管理 新增潜在客户报表 潜在客户背景分析 客户来源1 2 3 4 5 客户类型1 2 3 爱好兴趣 信息来源1 2 客户职业 客户信息列表管理 客户联系历史 客户活动计划 客户文档列表 客户订单列表 销售机会分析报表 按预购品牌统计1 2 按预购车型统计1 2 销售顾问销售成功率对比 销售漏斗列表 按销售顾问分类 按流程状态分类 按预购车型分类 按成交可能性分类 潜在客户报表 潜在客户日报表 潜在客户周报表1 2 潜在客户月报表1 2 潜在客户日报表 潜在客户周报表 潜在客户月报表 购车客户管理模块 购车客户背景统计报表 购车客户统计报表 购车客户背景统计报表 客户来源1 2 3 客户类型 爱好兴趣 信息来源1 2 职业统计 地理位置 购车客户统计报表 购车客户统计日报 购车客户统计周报 购车客户统计月报 销售顾问销量对比统计 购车客户日报表 购车客户周报表 购车客户月报表 销售回访管理模块 销售回访报表 销售回访成功率统计报表 销售回访情况一览表 销售回访结果统计1 2 3 销售回访列表 销售未回访客户列表 销售已回访客户列表 销售需再回访客户列表 销售回访满意内容列表 销售回访不满意内容列表 销售回访建议内容列表 服务预约模块 服务预约报表 / 列表 服务预约成功率统计 服务预约列表 服务回访模块 服务回访报表 服务回访成率统计 服务回访情况一览表 客户关怀模块 提醒服务列表 客户生日提醒 客户车辆年检提醒 客户驾驶证有效期提醒 客户保险有效期提醒 客户会员卡有效期提醒 最近修车客户列表 最近未修车客户列表 指定时间内购车客户列表 一汽大众管理模块 服务回访报表的导出 经销商集客量表 开迪 捷达 高尔夫 宝来 新增购车客户数量 　 　 总数 　 　 周九 7 　 　 钱八 6 　 　 孙七 5 　 　 赵六 4 　 　 王五 3 　 　 李四 2 　 　 张三 1 销售总计 昨日累计销售 销售顾问 序号 小计 销售 总计 　 　 　 　 　 　 　 　 　 总数 　 　 　 　 　 　 　 　 　 钱八 6 　 　 　 　 　 　 　 　 　 孙七 5 　 　 　 　 　 　 　 　 　 赵六 4 　 　 　 　 　 　 　 　 　 王五 3 　 　 　 　 　 　 　 　 　 李四 2 　 　 　 　 　 　 　 　 　 张三 1 星期日 星期六 星期五 星期四 星期三 星期二 星期一 本周新增购车客户数量 上周销售累计 销售 顾问 序号 　 　 　 　 　 　 　 总数 　 　 　 　 　 　 　 周九 7 　 　 　 　 　 　 　 钱八 6 　 　 　 　 　 　 　 孙七 5 　 　 　 　 　 　 　 赵六 4 　 　 　 　 　 　 　 王五 3 　 　 　 　 　 　 　 李四 2 　 　 　 　 　 　 　 张三 1 小计 第四周 第三周 第二周 第一周 销售总计 本月新增购车客户数量 上月销量累计 销售顾问 序号 销售回访列表 销售未回访客户列表 销售已回访客户列表 销售需再回访客户列表 销售回访满意内容列表 销售回访不满意内容列表 销售回访建议内容列表 销售顾问得分统计——个体 2005－3－1～2005－5－31 销售顾问得分统计——总体 2005－3－1～2005－5－31 客户满意度得分趋势 2004-1-1～2004-12-31 服务回访列表 服务待回访客户列表 服务已回访客户列表 服务需再回访客户列表 服务满意内容列表 服务不满意内容列表 服务建议内容列表 销售顾问销售成功率分析 　 　 　 　 　 　 　 　 　 总数 　 　 　 　 　 　 　 　 　 周九 7 　 　 　 　 　 　 　 　 　 钱八 6 　 　 　 　 　 　 　 　 　 孙七 5 　 　 　 　 　 　 　 　 　 赵六 4 　 　 　 　 　 　 　 　 　 王五 3