营业厅初级任业员相关知识.doc

贵州电网公司营业厅初级作业员 相关知识题库 贵州电网公司 二〇一一年四月  目 录 一、单选题 3 二、多选题 10 三、判断题 12 四、计算题 18 五、简答题 20 一、单选题 1、D6YD05－G21001.（ ）负责组织管辖区计费电能表的抄表、整理、核算、收费工作及办理银行托收工作，并做好向用户宣传节约用电、计划用电、安全用电知识。 A 、电费班长 B 、抄表员 C 、审核员 D 、收费员 答案：：A、；B、；C、；D、 答案：A、；B、；C、；D、：A、B、C、；D、：《》A、产品质量监督部门 B、公司领导 C、产品设计人员 D、顾客 答案：D 12、D6YD05-G21012. 发动质量改进的第一步是（　　）。 A、质量改进的制度化 B、高层管理者的参与 C、克服质量改进的阻力 D、建立质量委员会 答案：全面质量管理简称(　　 )。 A、QC B、TQM C、QCC D、PDP 答案：B 质量管理中，“小实活新”是(　　 )QC小组选题的重点。 A、服务型 B、管理型 C、现场型 C、攻关型 答案：C 质量管理中，企业推行TQM时，应注意“三全、一多样”，“三全”中不包括(　　)。 A、全员的 B、全企业的 C、全方位的 D、全过程的 答案：C 质量教育工作的主要任务是(　　 )。 A、普及全面质量管理知识 B、达到上级规定的教育面指标 C、提高质量意识掌握运用质量管理方法和技术 D、宣传质量管理知识培养质量管理人才 答案：C 所谓全面质量管理，是以质量为中心，以（ ）参与为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 A、领导 B、骨干 C、班长 D、全员 答案：D 全面质量管理的基本要求是：（1）要求全员参加。（2）其范围是产品或服务质量的产生、形成和实现的全过程。（3）是全企业的质量管理。（4）要采用多种多样的管理方法。以上四个方面要求称为（ ）。 A、“三全一多样” B、“四全要求” C、“四项标准” D、“质量要求” 答案：A 全面质量管理中PDCA循环，其中“P”是指（ ）。 A、总结处理 B、计划 C、实施 D、检查 答案：B 全面质量管理中PDCA循环，其中“D”是指（ ）。 A、总结处理 B、计划 C、实施 D、检查 答案：C 全面质量管理中PDCA循环，其中“C”是指（ ）。 A、总结处理 B、计划 C、实施 D、检查 答案：D 全面质量管理中PDCA循环，其中“A”是指（ ）。 A、总结处理 B、计划 C、实施 D、检查 答案：AA、B、C、D、C 24、D6YD05-G21024.抄表卡上的原始参数必须按（ ）逐项正确填写清楚。 A、B、C、D、B 25、D6YD05-G21025.正确核算电费是用电营业部门进行（ ）的重要工作环节。 A、B、C、D、C 26、D6YD05-G21026.电费违约金是逾期交付电费的用户对供电企业所增付利息部分（ ） A、B、C、D、A、B、C、D、A、B、C、D、A、B、C、D、A、B、C、D、A、B、C、D、A、B、C、D、A、B、C、D、A、B、C、D、A、B、C、D、最大需量是指用户1个月中每一固定时段的（????????????? ）的最大指示值。A最大功率平均有功功率最大平均功率最大负荷。 答案：B A、每季 B、半年 C、每年 D、每月。 答案：与班组成员良好沟通的技巧平和的态度，适宜的言行； ?、当众表扬，私下批评； ?多频次短时间接触； ?要想人服，先让人言班组培训一般包括 A、工人岗位培训。 安全培训。 特殊工种和特种设备操作人员的培训。 成人学历教育。 考核抄核收工作质量的主要指标电能表实抄率电费回收率差错率抄表方式主要有（?????? ?????????? ）抄表等方式。远程抄表抄表器人工手持抄表卡答案：两部制电价的电费有部分构成电度电费功率因数调整电费基本电费营业中的三大帐应收电费总帐收电费总帐杂项收入明细帐银行存款日记帐一切电力收费票据均由财务负责（ ?? ）。 A、保管 ? B、发行 ? C、回收? D、使用 E、领取 答案：ABC答案：√全员安全教育的目的之一是强化员工的安全意识。( ) 答案：√ .、D6YD05－G23003.班组应组织好每周一次的安全日活动，做到有内容、有目的、有记录。