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紫郡业主就管理问题与物业俞经理的处理意见
时间：10.15下午3点至5点45分。
?人员：居委顾主任、业委乔主任
? 物业俞经理、物业各部门负责人（保安、装修、清洁）
? 业主：贾霖、东来东往、望月、水晶星、豹子，还有三个不
? 知名业主（中途离去）
1、树木死了是不是一锯了之，还是怎么样？那南门显示屏后面的树死了五六棵都是一锯了之，只有树根在了，树的直径都在35厘米左右，请问要不要补回去，什么时候可以完成？
俞经理回答：一二期的树木本月20日完成补种，南门显示屏树木俞说已经补种了在其他地方了，因时间原因没有看到开发商花木的种植方案，所以我个人认为目前不能确定已经补种，具体有空的时候我再去找俞经理看开发商花木设计图纸与俞说的补种是否相同。（另请各位知情业主站出来指认南门显示屏后是否有树木补种情况，如没有补种情况说明俞说的已经补种是谎言。）
2、单元门厅电瓶车不管白天黑夜都有，因为门厅的电瓶车停放给业主小孩造成的伤害谁来赔偿？根据物业管理条例，物业要不要管，物业的想怎么管，什么时候可以基本看不见门厅的电瓶车？如那天我们陪你一起去检查，假如检查10门厅还有2个门厅以上有电瓶车，你认为物业公司的工作做到位了吗？没做到位业主该不该全额物业费？
俞经理回答：因大部分电瓶车是出租户居多，因考虑安全问题、电瓶车充电问题、统一停放等需要安装监控等，居委会要求俞拿出具体方案上报居委会，尽快解决。
3、人工河的淤泥从有小区来就没清理过，夏天的时候那淤泥都在发酵，水少的时候发出臭气，以前物业回答是有漏水问题需要改造，请问什么时候能改造好，是不是不改造好就不清理淤泥，清理淤泥跟改造有必然的联系吗，请给出理由？
俞经理回答：俞原本以开发商改造为由搪塞，经几个业主的尖锐说辞，后来俞勉强答应清理，俞坚持清理费用是业主支付，经过业主激烈讨论和居委会、业委会领导的支持一致认为是这本应物业的职责，最后才同意清洗，11月份完成小区人工河的淤泥清理工作。
4、单元门的玻璃坏了一年多都没换，要是那天玻璃碎裂弄伤了人，责任谁来负责？那些玻璃什么时候能安装好？
俞经理回答：经过商量俞答应11月15日完成安装。
5、高层电梯门，电梯间墙壁要不要擦？多层楼梯卫生要不要拖把拖，扶梯要不要擦，玻璃要不要擦？ 物业以前回答是会做好，但一直没做好，请问俞经理你现在有什么方法保证能做好？假如业主要求突击检查，检查10单元有2个单元（含2个单元）还存在问题，问题单元业主物业费该不该全额缴纳？
俞经理回答：高层电梯玻璃幕墙，下星期一开始清洗（即10月17日），多层楼梯是必须用拖把拖地，楼梯扶手要擦布擦，至于惩罚俞说按居委会提供物业详细考核执行。
6、凉亭的设计是为了业主乘凉的，开发商效果图有凳子和桌子，而小区交付时物业跟开发商有没提到这个问题，假如物业提到了，开发商为什么还不给安装凳子椅子物业就完成交接手续？你认为我们小区物业领导是不是不作为？那些凉亭凳子椅子什么时候可以安装好？
俞经理回答：因此事项是考虑到与开发商关系，具体要业委会、居委会、业主到区规划局一起去要求开发商处理。
7、我们小区的猫太多了，尤其是48幢楼下成群猫而且还在繁殖中 ，请问物业有没有想过怎么处理？ 什么时间能解决这问题？
俞经理回答：物业考虑过这些问题，但由于是动物，不能采取灭杀手段，出于对动物的爱护，考虑对动物采取节育措施，具体要物业再确定。
8、篮球场开放，保安收钱不给发票，请问钱到那里去了，记录给大家看？今后你打算怎么处理这事？业主建议因为电费是设施的话使我们业主共有，即使要收管理费，一小时30块是不是高了，请问物业怎么看待？
俞经理回答：建议开灯时向保安索取票据，俞承诺要是保安不给票据将严肃处理该保安，俞说的因考虑球场维修等，所以球场开放收费半场15元、全场30元每小时。
保安：
根据小区物业管理保安敬礼是必须的，统一着装、服装整齐、佩戴相应标示也是必须的，
请问保安队长是不是属于保安，保安队长自己长期不穿统一着装，为什么不能以身作则的人可以当保安队长，请问经理怎么处理此事？
俞经理回答：保安队长属于管理人员，有管理人员的统一服装。
保安在工作期间不穿保安服、吸烟、不敬礼处理，不使用礼貌用语，有的保安有敬礼有的没有，有的工作吸烟，（黄）保安队长解释是他们素质不一样，请问没有经过考核合格的保安用在管理小区是不是对业主的敷衍和不负责任？对于今后再出现敷衍业主的事情，你觉得物业该承担怎么样的责任？
俞经理回答：上班时间坚决不允许保安在工作期间不穿保安服、吸烟、不敬礼、不使用礼貌用语，俞说要是有以上情况欢迎业主监督和举报。具体承担责任按居委会提供的物业考核方案处理。
对于保安的管理有业主建议若有人举报证明保安在工作期间不穿保安服、吸烟、不敬礼处理，
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