2014年孝义天福广场物业工作总结分析.ppt

孝义市兰庭物业 2014年工作总结 2015年1月5日 《孝义兰庭物业公司2014年工作总结》目录 第一部分 孝义兰庭物业2014年工作开展情况 第二部分 存在的问题和不足 第三部分 交房中存在的问题与建议 第三部分 总结 孝义兰庭物业公司2014年工作总结 第一部分 孝义兰庭物业2014年工作开展情况 第一部份 孝义兰庭物业2014年工作开展情况 一、2014年9月，孝义市兰庭物业管理有限公司经孝义市工商局注册成立后，于2014年10月经孝义市房管局物业主管部门审核后，取得了物业管理三级资质，在12月交房前，梳理相关的物业费用，取得了物价局的备案证明材料。 第一部份 孝义兰庭物业2014年工作开展情况 二、孝义市兰庭物业公司现有员工40人，其中，项目经理1人、项目副经理1人，安防经理1人，客服主任1人，工程经理1人，消防主管1人、环境助理1人、安防领班2人，安防员12人，监控员2人、工程代理领班1人，工程技工5人、生活顾问4人（商业街1人），保洁员7人，物业服务团队自组建以来，共计开展各类培训30余次、40多课时，提升了物业员工的质量服务意识及岗位技能。 第一部份 孝义兰庭物业2014年工作开展情况 三、在商业街项目方面，物业公司自成立以来，根据商业街的招商业态，特别是餐饮业方面，就商家物业保障方面，事先提出各类合理化建议，在商家进场装修后，积极对接项目公司工程部，对商家装修时的水电等方面进行保障，为了商业街商铺业主的交房，物业公司提出建议，在无隔离的商业街A1、A2、A3区进行地面喷漆的方法进行铺位号的确认，保证商业街商铺的顺利交房。 第一部份 孝义兰庭物业2014年工作开展情况 四、2014年交房数据统计：截至2015年1月4日，住宅共计入伙 307 户，其中，回迁安置户共计383户，已入伙260户，商品房202户，达到交房条件的共计96户，已入伙47户。 第一部份 孝义兰庭物业2014年工作开展情况 五、2014年各项经济指标完成情况（截止2014年12月31日）：总收入？万元。 其中：物业管理服务费：320393 电梯服务费：106568 装修管理服务费：231891 住宅电梯等广告代理收入：6万元 各项收费率到达100% 第一部份 孝义兰庭物业2014年工作开展情况 六、各业务口工作开展情况 1、安防部，自成立以来，配合项目公司做好10月18日的开街活动，抓获偷盗工地废弃材料人员1人次，及时发现企图盗窃物业服务中心1次。 2、工程部：交房前进行分户验收，提供4次问题汇总单，对交房中存在的问题及时进行汇总及复检，做好了商业街进场装修商家的工程支持工作。 3、环境部：完成了商业街、住宅的日常保洁工作，在交房前，配合完成了住宅的初开荒工作，并进行了2次精开荒（完成后，因项目公司施工，重新又进行了一次） 4、客服部：完成了住宅业主档案建档工作，针对业主的各类投诉建议，分别进行了回访，共计121次。 孝义市兰庭物业公司2008年工作总结 第二部分 存在的问题和不足 第一部份 存在的问题和不足 存在的问题一 工作态度与技能：管理层员工个人素质与工作需要还有一定差距，工作主动性有待进一步加强，办事效率低，完成任务不及时。 改进措施 提高执行力：在兰庭总部的指导下，制定和实施的各项工作计划，强化各岗位人员学习、培训和执行力，提高员工的业务水平和综合素质，使物业管理区域各项工作有效开展。 第一部份 存在的问题和不足 存在的问题二 制度建设：各项制度的制定、各项体系的建立进度比较缓慢，质量不高。 改进措施 完善制度：按照工作情况重新对公司各部门工作流程进行梳理、修订，完善各项制度，修订各岗位工作标准，使品质考核覆盖公司各个部门和业务流程，提高工作效率。 第一部份 存在的问题和不足 存在的问题三 培训管理：自组建以来，公司组织各项培训30余次，但培训效果不明显，培训考核机制不完善。 改进措施 完善培训机制，全方位进行规章制度、岗位职责、作业指导书和岗位技能标准等全员参与的各项培训；制定各岗位明晰的培训目标和培训考核指标，对培训绩效实行量化管理；开展员工劳动技能竞赛、本岗位专业知识的书面考核，在2015年5月份组织1次员工定级考核，畅通员工的发展通道。 第一部份 存在的问题和不足 存在的问题四 人事管理：2008年国家对劳动者权益保护日益关注，《劳动合同法》实施以来得到了进一步的体现，而目前物业公司员工试用、转正、合同签订、解聘、加班等仍存在与《劳动合同法》不相适应的地方。 改进措施 规范人事管理：人事管理员进一步熟悉相应法律法规，遵守国家相应法律、法规，确保员工的试用