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市场部 “定制手机”是这两年里曝光率颇高的一个词汇，大多数人都知道定制衣服、定制家具，难道手机也可以自己定制？其实，“定制手机”特指中国移动通信为自己的客户量身定做的手机。作为国内唯一专注于移动通信服务的运营商，中国移动通信当然不会自己生产手机，因此，这些“定制手机”来自大家所熟知的各个手机品牌，与市面出售的相同机型不同，“定制手机”不仅机身和外包装都加上了中国移动通信的标识，手机菜单和内置服务也经过“定制”。 * 手机后盖上会印制 CHINAMOBILE标识。 打开定制手机，首先会发现一项被称为“中国移动服务”的菜单项目。这是定制手机多装的第一份惊喜。这个菜单下专门设计了手机用户最经常使用的移动通信增值服务：新闻天气、图片铃声、游戏乐园、聊天交友、在线理财、精彩视频……每一项服务下都荟萃了中国移动通信目前在该服务项目上的精品业务，使用起来非常方便。 * 国际品牌：三星、诺基亚、摩托罗拉、LG、HTC（多普达）、黑莓、索爱 国内品牌：波导、大唐、港利通、华为、华硕、海尔、金立、康佳、酷派、联想、天语、TCL、夏新、夏普、中兴 * 稳定用户在网，保证存量 拉动新增用户入网，拓展市场 应对竞争有力武器 * 正如前边讲到的一样，中国移动定制手机是承载中国移动业务发展的重要工具：手机上网、号薄管家、手机视频、手机电视、手机阅读、飞信、咪咕、乐播放器、MM * 移动号卡 存话费送手机、预存部分话费购买手机、购买手机送全额话费或部分话费 签订协议，要求在网，不得转网，保号停机期间不再赠送或划拨话费 参加了存费送费或者购买过移动手机未到期的不能办理 * 未售换新 1、从支撑中心库房领回去未销售出现质量问题的，经过售后中心检测确实属于产品质量问题而非人为损坏的，由售后中心出具报告，到支撑中心换新。 2、渠道销售后，用户使用未超过一个月出现质量问题，按照上述检测流程属于非人为损坏的，允许当月统购冲正（跨月不能冲正），同上处理。 已售售后 所有不同于上述特殊情况的一律按照公司售后流程进行处理。 * 七天包退 十五天包换 一年保修 * 从购机之日当天计算 注：最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。 保修期限的计算 注：消费者丢失协议和三包凭证，依照主机机身号(MSN串号)显示的出厂日期推算，以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期 * 1.协议的任何地方有涂改痕迹，包括年月日，协议号等 2.同一张协议的字体，字迹不同 3.首次维修时，发票的MSN或IMEI号与工单不符 4.协议日期已经超出保修期限 5.任何形式的假协议。如多次使用同一张空白协议等 6.有效协议（清晰辨认出协议上所填内容，协议号，销售章） 7.移动定制机保修卡范例 * 超过三包有效期的； 无三包凭证及有效协议的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外； 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的； 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的； 非承担三包的修理者拆动造成损坏的； 因不可抗力造成损坏的。 * IP话机 波导 中兴 厦新 LG 联想 索爱 三星 NOKIA MOTO 摩托罗拉保修注意事项 NOKIA保修注意事项 诺基亚移动电话保修卡 专业专注 全心服务 三星保修注意事项 区分 外观要求 凭证要求 备注 1、通话时间小于30分钟；2、不得缺少充电器以及手机射频塞堵等；3、网标以及主机背贴完好同时未贴有其它标识； 1、空白保修卡原件；2、手机盒贴以及外包装内的三联标贴 DOA未售机 1、手机外观无人为损坏痕迹以及手机外观无划伤；2、网标以及主机标贴完好且没有破损和模糊；网标上不得贴有其它标识； 移动大客户协议购机用户需要提供其购机协议的复印件可视为有效购机发票。 DAP （手机销售后十五天内的手机） 凭证要求 区分 保修 有效的保修卡原件和发票件，提供真实的用户资料，两个电话号码，和地址。 附件 有效的保修卡和发票复印件，手机的S/N号，保修卡附件内必须填写该附件的序号 保修卡规范填写要求如下范例所示 （用户保存） 客户姓名: 必 填 （先生/小姐） 联系电话： 必 填 客户地址： 必 填 请 邮政编码： 将 主机型号： 必 填