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常见案例答题要点 下午题解题思路 答好下午案例分析试题的重要前提是：读者要有一定的信息系统项目管理理论水平和实践经验。要求考生有比较丰富的实战经验（平时工作中注意积累项目开发和管理的经验），并对项目管理方法和技能有着深入的掌握。答题时问短，也是下午案例分析考试的一大挑战性问题。要答好下午案例分析考试的相关试题也不难，那就是考前准备充分，尽可能多地积累理论知识，积累工作中的实践经验和实际案例，并对自己管理过的每个信息系统项目做好总结。对于事先没有准备到的题目，或者是没有相关实践经验的案例场景，读者不能采取蒙事、泛泛而谈的办法，而应该结合自己所掌握的相关知识点，尽可能去挖掘案例中存在的问题，提出对问题有针对性的解决方案。 （1）解题的一般思路 通常，在案例分析考试中，每个问题所涉及内容在题干的案例说明中都会有所涉及。因此，认真阅读题目，找出与问题相关的信息是答题的前提之一。而加快解题速度的考试技巧之一是：阅读题干说明时圈阅题眼，善于使用核心词定位答案。所谓“题眼”，就是关键的字词、语句。边阅读边给题眼做明显的标记，将大大提高做题的速度和答案的准确性。同时，在组织答案的过程中要注意技巧，让答题的思路最大限度地符合出题的思路，避免跑题，这样比较容易得分。总之，回答问题要言简意赅。 通常，解答下午试卷的相关试题的一般思路如下： 1）标出或总结出“问题”描述中的要点（即题眼），并以此作为主要线索进行思考和分析。在阅读问题时，对关键词句画上着重线（或框线），记在脑子里。因为在浏览案例说明时对本案例场景所涉及的内容有了大概的了解，通过明确问题的要点，就可以充分理解试题的内容和要求。 2）对照题眼仔细阅读题干，并尽量从中获取相关的描述信息，并可圈画出针对要回答问题的相关记号，用于强调这些信息可能与该问题有关系。换言之，以问题的要点为纲再次仔细阅读案例说明正文。在阅读过程中，对应当注意的信息标上记号，并把有可能成为答案的关键词句圈画出来。 3）通过定性分析或者定量估算构思答案的要点，通过排列圈画出来的关键词句构思答案。最理想的做法是对本案例所提出的全部问题以及每个要点进行构思，问题与问题之问（或要点与要点之间）有着密切的联系。如果完全独立地依次写出每个问题的答案，则有可能引起前后矛盾或顾此失彼。当然，对于考试时问紧张的情形，对每个问题的各个要点单独构思答案也是一个选择。在考试时，对容易解答的问题要点应该先写出来。例如，一种构思答案的方法如下：①利用流程图法查摆原因；②如可修补，对原方案进行修补；③如不可修补，则对原方案进行改造等。 4）用较简练的语言写出答案。注意不要使用修饰性（或空洞）的词汇来填充相虑的字数，也不要写与问题毫无关联的语句，以免浪费答题时间。答案的内容应该准确、充实、通顺，没有废话，没有错别字；而答案的篇幅大小要符合题目的规定，不能给批改试题的老师有一种“为了勉强凑够字数而离题发挥”的感觉。 （2）如何对案例进行分析 通常，对于定性分析的案例试题，命题思路之一是：先陈述案例背景（其中蕴含了问题的线索）和在这个项目管理过程中出现1个或多个项目管理的问题，要求考生透过现象分析问题的原因，并提出相应的补救措施（或解决方案）。借鉴项目质量控制的方法，将所有原因查出来的方法主要有两个：因果图和流程图。其中，因果图（即石川图、鱼刺图）可以形象地展示出可能导致问题的多种原因。因果图法首先确定现象（结果），然后分析造成这种现象的所有原因（潜在因素）。图中左侧的每个方框代表了可能的差错原因，用于查明问题所在。它可以帮助考生事先估计可能会发生哪些问题，然后帮助制定解决这些问题的途径和方法。流程图是一个过程的图形化表现，可以帮助项目团队奁出问题的原因可能出现在流程的哪一个环节上，并且制定出相应的措施、方法来处理这些问题。 当问题的原因查找出来后，根据考生的理论素养和实践经验，就可以想出解决问题的具体措施了。解决案例中存在问题的方法可能是以下一种或者是它们之间的组合：①对原方法进行修补；②对原方法进行彻底的翻修改造；③采用全新的解决方法等。 序号 知识点 09年5月 09年11月 10年5月 10年11月 11年5月 11年11月 12年5月 12年11月 累计分值 1 一般管理 9 0 0 0 0 0 0 0 9 2 立项管理 0 0 0 0 0 15 0 0 15 3 整体管理 21 0 15 4 15 0 0 14 69 4 范围管理 0 15 0 15 15 15 15 0 75 5 进度管理 30 15 0 13 0 15 0 16 89 6 成本管理 0 15 15 13 15 0 15 10 83 7 质量管理 15 15 15 0 15 15 15 11 101 8 人力资源 0 0 0 0 0 0 0 2 2 9 沟通管理 0 0 0