第四章项目计之四质量.pptVIP

一、质量概述;质量的其它含义 1、质量的主体是产品、体系、项目或过程，质量的客体是顾客和其他相关方。 2、质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性。 3、质量是满足要求的程度。要求包括明示的、隐含的和必须履行的要求和期望。 4、质量的动态性。 5、质量的相对性。;项目过程质量 项目所提交的产品或服务是否符合客户的技术性能要求 项目成果质量 在规定的时间、批准的预算、在规定的范围内完成任务 应结合起来考虑 (1)符合要求(规格)：好而非贵 (2)顾客满意 “无报怨”“好，就是这样”“太好了”; 在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 质量管理的首要任务是确定质量方针、目标和职责，核心是建立有效的质量管理体系，通过四项具体活动：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，确保质量方针、目标的实施和实现。;项目质量管理是为满足项目干系人的需要而开展的项目管理活动。包括工作质量管理和项目产出物的质量管理。 项目质量管理过程： 质量计划编制 质量保证 质量控制 ; 用户满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度。 质量是干出来的而不是检验出来的。 质量管理必须坚持“三全管理”。 全员管理、全过程管理、全方位管理 质量管理必须坚持PDCA（Plan-Do-Check-Action）循环。;项目质量管理原则;五、项目质量计划;ISO 9000质量管理体系基础知识;ISO 9000质量管理体系基础知识;ISO 9000质量管理体系基础知识;项目质量计划项目质量计划编制方法; 项目质量计划编制方法;;（2）过程流程图;项目质量计划编制方法;编制项目质量计划的工具和方法 成本收益分析 成本：实施项目质量管理活动所需付出的有关费用 质量成本包括： （1）质量运行成本 内部损失成本：交货前 外部损失成本：交货后 预防成本 鉴定成本 预防成本：质量工作费;质量培训费;质量奖励费,新材料、新工艺评审费及产品评审费 鉴定成本：进料检验费;工序检查费;竣工检查费;检测设备的折旧费;维修费. 内部损失成本：废品损失;返工损失;停工损失;事故分析处理费;质量过剩支出 外部损失成本:指项目交付后,因产品质量或服务不能满足规定??求的质量要求,导致索赔、修理或信誉损失而支付的费用 （2）外部质量保证成本;成本收益分析 收益：满足质量要求而减少返工所获得的好处; 1）项目质量计划 2）项目质量工作说明 3）质量检查表 ：核实质量计划的执行和控制是否得到实施