质量管理-5.doc

质量控制常用统计方法 质量管理工具和方法 一、老七种工具——主要用于生产现场的质量控制，侧重于定量分析。（本章内容） 排列图法（帕累托图法），因果图法（石川图），直方图法，控制图法，散布图法（相关图法），调查表法（统计分析表法），分层法。 二、新七种工具—— 主要用于质量管理的计划活动，以解决思考性和定性问题为主，着重于对语言信息的分析处理。 关联图法，KJ法（亲和图法），系统图法（树图），矩阵图法，矩阵数据分析法，过程决策程序图法(PDPC法) ，箭头图法（矢线图或网络法）。 第一节 质量控制统计方法的原理 一、质量控制统计方法 质量控制统计方法就是依据概率论和数理统计原理，利用测量数据、统计图表等手段来控制生产过程中的产品质量和工作质量。 基本原理就是用部分（子样）来说明总体（母体）。 抽样方法：随机抽样（又分为：单纯随机抽样和分层随机抽样）；系统随机抽样（也叫整群随机抽样）。 二、质量波动（变异）的原因及规律 （一）质量波动的原因分两种： 1、正常原因（偶然性原因）：对产品质量经常起作用的正常因素，其特点是对产品质量影响不大，很难预先测定和发现，且在技术上难以消除，在经济上也不值得消除，是不可避免的那些原因。如机器的轻微振动，电压的微小波动等。 2、异常原因：对产品质量影响较大，且易发现和消除，如工人违章作业，机器带病运转等。 (二)质量波动的规律——正态分布  三、质量管理中的数据 （一）数据收集的目的 1、用于工序控制 2、用于产品验收 （二）数据的种类 1、计量值数据（具有连续性） 2、计数值数据（非连续性） （三）数据的分层 按照一定的标志加以分类，把性质相同、在一定生产条件下收集到的数据归并在一起，使数据反映的事实更明显、更突出，以便找出问题，对症下药。 第二节 排列图法与因果分析图法 一、排列图法 （一）排列图 排列图的全称是“主次因素排列图”，也称为帕累托图（Pareto图）。它是用来寻找影响产品质量主要问题的一种方法，由此可以用来确定质量改进的方向。 其依据是帕累托原理：什么是帕累托原理？ 它将经济学上80/20原则（80%的问题是20%的原因所造成的）用到管理领域，区分“关键的少数”和“次要的多数”，从而抓住关键因素，解决主要问题。 排列图格式 排列图是由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高到低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。这条累积频率折线，也称为Paroto折线 。例图基本格式 : （二）排列图的用途及适用范围 排列图的用途： 1、按重要顺序显示出每个质量改进项目对质量问题的影响和作用； 2、区分关键的少数和次要的多数，找出“关键的少数（A类）”，抓住关键问题，识别最具潜力的质量改进机会。 （三）排列图的应用程序（步骤） 1、确定进行质量分析的问题（如产品缺陷）； 2、收集影响问题的项目数据，并将相同项目归类，统计各类项目出现的频数； 3、按频数大小由高到低把各类项目排序，并计算累计百分比。 4、按频数高低顺序依次在横坐标上画小矩形，矩形高度即为频数（依左纵坐标）； 5、按累计百分比大小画出折线（依右纵坐标）； 6、找出关键的少数（A类：0—80%）影响因素，确定质量改进最重要的项目。 （四）排列图法——例题 （五）排列图法的注意事项 1、主要问题至多不要超过三个； 2、左边的纵坐标可用“件数或金额或时间或可能性” 等来表示； 3、横坐标上各问题的宽度要相等； 4、横坐标上的不重要项目很多时，可将其合并为“其他”，放在最后； 5、找出主要问题采取措施后，为了检查措施的效果如何，应重新再画出排列图。 6、注意将排列图和因果图进行综合运用。 二、因果分析图法 （二）因果分析图的用途和原理 用途： 因果图就是根据结果寻找造成质量问题原因的一种QC方法。 作图原理： 在分析造成质量问题原因时，采用开“诸葛亮会”的办法，集思广益，将大家的意见反映在一张图上。画图时，以某质量问题为结果画出一条主干线，然后从大原因开始分析，从粗到细，层层寻根究底，至到找到能直接采取措施的因素为止。 （三）因果图的作图步骤 1.确定质量问题 2.画主箭头（指向质量问题） 3.因素（即原因）分类，并用中箭头画在主箭头两侧（45°） 4.将与中箭头有关的因素以小箭头画到中箭头上去，还可再次细分为更小的原因，直至可以采取措施为止。 5.检查所列因素有无遗漏，如有遗漏应予补充。 6.各箭头末端的因素中，凡影响重大的重要因素可加上星号、小圈等记号，已有数据、搜集不到数据、未取数据等情况，还可加上其他简便记号。 7.记入有关事项，如参加人员、制图者、制定日期等。 （四）因果分析图注意事项 1、充分发扬民主，各种意见都记录下来； 2、质量问题应提的具体，并且每个质量特性问