装修售后服务协议.doc

售后服务 1、 质量保证 我公司所提供的货物是全新的、未使用过的、技术成熟的和先进工艺生产的，并完全符合招标要求的质量、规格和性能。 我公司提供的进口设备，在进场时，提供能够证明设备质量的报关单等文件。 产品安装相关成熟工艺进行铺设、安装，并经良好保养维护，能够在质保期内保持使用良好。 我公司提供优质售后服务，若为人为原因，我公司只收取设备成本费及人工费用。 产品的保修期为验收合格之日起贰年内。 保修服务 我公司郑重承诺： （1）在质量保修期内负责本项目的维护、除尘、更新、坏损设备的更换和技术支持（人为破坏除外）。每3个月对沙盘、模型、多媒体、智能化等展项进行定期维护，2年后再由发包人承担产品设备的老化、更换的成本费用。 （2）我公司自收到甲方的服务请求和故障通知后2小时内响应，4小时内用电话提出解决问题的方法。24小时内指派专业技术人员赶到现场进行故障处理。遇到重大技术问题，及时组织有关技术专家进行研究，并在48小时内解决故障。发生紧急抢修事故，立即派人到事故现场抢修，确保系统的正常运行。如我公司不在约定期限内派人修理，发包人可委托其他人员修理，保修费用从质量保修金内双倍扣除。 （3）在国家规定的工程合理使用期限内，因我公司原因致使工程在合理使用期限内造成人身和财产损害的，由我公司承担损害赔偿责任。? （4）我公司给甲方提供免费培训管理、讲解及技术支持，建立规章制度，项目竣工交付时向甲方提供完整的操作、使用、控制和维护手册等资料。 遇重大活动或重要接待，我公司派专业维护人员提前达到现场做好维护和服务工作，直至活动结束。 3、 维修服务 我公司郑重承诺，在保修期间，每月进行电话回访二次，每季度进行上门回访一次，对所施工程进行免费保养、维护维修（正常使用下），在重要的节假日前对贵方进行免费检测、维护维修（正常使用）。 我公司郑重承诺，在保修期之后，仍然每月进行电话回访二次，每季度进行上门回访一次，对所施工程进行免费检测，若保养、维护维修，只收取市场最低成本价，在重要的节假日前对所施工程进行免费检测、若保养、维护维修，只收取市场最低成本价。 4、培训服务 在全部工程施工前，施工过程中及施工后的维护运行期，免费对贵方服务人员进行使用、维护保养及技能培训，使甲方工作人员达到独立使用及维护设备的技能。拟进行7次培训，涵盖50人次，培训在展厅现场进行。 5、建立专门的售后服务机构 我公司为了保证售后服务，保证设备的正常运行，专门设立了售后服务机构。 投标人名称（公章）： 法定代表或授权代表（签字或盖章）： 日期： 售后服务保证书 1、工程完工后我公司免费培训客户方服务员，使其达到独立操作，并及时提供技术咨询。 2、免费提供软件升级及相关工作。 3、我公司提供优质售后服务，客户无论何种原因造成故障（故意，非故意），均属我公司维修范围。 4、电子设备按照生产厂家“三包”服务进行保修。 5、在保修期内免费保修并终身优惠提供配件和维修。在保修内，所有非故意性损坏及在要求质量标准范围内的其他可能造成的损坏均在免费保修之内，对客户不正常使用及人为故意造成的损坏虽不在保修之内，但我司保证提供优惠价格的配件和维修服务。仅按成本价取费。 6、我公司在接到通知24小时内到达现场，马上进行检测维修，并尽快解决，并保证按售后服务流程及工作规范进行操作直至恢复正常运行为止。 7、设备中重点部位如led屏幕，投影设备等，运行初期我公司提供技术力量与使用方共同维护，并备有相关的备品，以备难以运行的情况。 8、重大活动和重要节日我公司提供技术人员现场支持。 9、在保修期内，我方因质量或施工问题而更换的设备，保修期重新计算，自更换后验收合格之日算起。 一、售后部工作流程 客户培训及客户回访 工程验收时售后部人员，应到现场参与工程验收，同时，整个设备的使用，售后部负责做一、二次详细的培训。 施工竣工验收以后，工程部把客户的相关资料和所安装设备的明细以表格的形式，移交给售后部。 售后部负责建立客户设备及维修档案，采用一户一表、一个工程一个档案的方式。 售后部在工程或设备验收后两周内做首次客户回访，回访以前先电话预约，然后上门。首次回访应详细了解设备的使用状况，以及设备的外观保护状况，以及客户是否能熟练操作，如客户方相关人员操作不熟练，应安排再进行客户培训一次，且此次培训可酌情收费。 客户报修后上门流程 接到报修后应在24小时内安排相应人员上门，48小时内处理完毕。 上门时做好故障诊断，是人为原因还是设备原因。 3、维修人员应详细检查，解决故障一步到位，如同一毛病在一个月内维修两次的，对相关维修人员做相应处罚，同一客户一个月内维修三次的，售后部负责人受连带处理。 4、上门时与客户方沟通要讲礼貌，杜绝发生顶撞客户行为，一经发现严肃