104年度18100门市服务乙级技术士技能检定学科测试试题.PDFVIP

1 0 4 年度 1 8 1 0 0 門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題 本試卷有選擇題 8 0 題【單選選擇題 6 0 題，每題 1 分；複選選擇題 2 0 題，每題 2 分】，測試時間為 1 0 0 分鐘，請在答案卡上作答，答錯不倒扣；未作答者，不予計分。 准考證號碼： 姓 名： 單選題： 1 . ( 3 ) 下列何者不是無店舖行銷之種類？①自動販賣機②直效行銷③百貨公司④型錄郵購。 2 . ( 3 ) 有關 P O P 下列敘述何者正確？①方便瞭解供應商②增加店內設計感③簡潔介紹商品特質 ④建立店內佈置完整性。 3 . ( 1 ) 店務輔導指標的建立必須對應企業的四種顧客，即股東、員工、顧客與①經理人②社會大 眾③媒體④廠商。 4 . ( 3 ) 火災樓層防護知識，下列那一項敘述不正確①防煙間應當作樓梯的一部分，妥善維修保 養，不應拆除，或納入任何毗鄰單位的範圍內②遇火警時受影響的人可在天台的空曠處暫 留等救援③火災產生的煙層將遍及地面，因此上方空氣較新鮮④地面層應有足夠通道，讓 雲梯／救援器材能使用。 5 . ( 2 ) 有關員工績效的考核，下列何者是正確的？①考核時應該只對人不對事②考核項目應該讓 員工知道③考核項目應該嚴加保密④考核時應該先聽其他人的說法。 6 . ( 2 ) 對未來用料需要而採購是何種形式的採購？①投機性採購②計劃性採購③需要性採購④ 市場性採購。 7 . ( 1 ) 下列那一項處理方法，無法迅速解決顧客的抱怨？①組織一個申訴委員會，審慎處理顧客 申訴案件②清楚的告知顧客，解決問題的時候應該辦理的手續③站在顧客的立場與顧客進 行溝通④減少處理顧客抱怨的人員，最好是第一個接洽的人員就能解決顧客的問題。 8 . ( 2 ) 下列何者不是透過顧客管理所進行的活動？①準備大尺碼的衣服銷售給比較胖的顧客② 特賣品促銷活動③勸誘沒有液晶體電視的顧客買一台液晶體電視④提供家庭消耗品的定 期送貨服務。 9 . ( 3 ) 超市為方便上班族，曾將芋頭、茼蒿、豆腐、肉片等各種生鮮食品重新處理，並組合成一 份綜合火鍋料，成為冬天冷凍櫃裡的搶手貨，由此可知生鮮處理中心具有哪一種功能？① 銷售②配送③加工④集貨。 1 0 . ( 2 ) 下列何者不是 E O S 系統的優點①提高店舖管理的水準②加強商品銷售管理去除死貨③強 化庫存量管理④提高訂購情報的精確度。 1 1 . ( 1 ) 決定商圈地址選擇時，並非著眼於①是否可懸掛招牌②交通網路順暢與停車方便③位於熱 鬧街道上④人流與車流量。 1 2 . ( 1 ) 降價大戰的原因為何？①擴大市場佔有率②存貨週轉率低③經濟蓬勃發展④阻止潛在競 爭者。 1 3 . ( 4 ) 下列有關零售店的人力資源之敘述，何者不正確？①零售店如工讀生的比例增加，人力資 源開發成為零售店的重要課題②零售工作是屬於勞動密集的工作③小型零售店員工經常 店務繁忙④在門市服務人員流動性很高的情形下，師徒制可維持門市服務的品質。 1 4 . ( 2 ) 一家店的商圈大小受到許多因素影響，下列何者不是影響因素之一？①商品種類②人口出 生率③商店特性④交通品質。 1 5 . ( 4 ) 今日零售商最大的挑戰就是要讓顧客在消費時，必須注意下面那一種情形？①售後服務② 商品價格③客戶抱怨④不斷地讓顧客保有對商品之新鮮感。 1 6 . ( 2 ) 凡企業之物料採購工作，分別由各使用部門或分支機構自行辦理者稱為？①分級採購②分 散採購③分類採購④分別採購。 1 7 . ( 3 ) 下列有關門市人力配置的敘述，何者不正確？①門市人力配置可以杜絕門市人力的浪費② 門市人力配置可以避免工作分配不均③門市人力配置可以提升門市銷售量④門市人力配 1 0 4 門市服務 乙 5 - 1 ( 序 0 0 1 )