如何与开发商进行有效沟通.ppt

与开发商的有效沟通 职业经理人为决策主体的企业 企业特征： 市场化意识强，讲求市场运作为主，职业经理人团队普遍有职业操守，正直，强调专业性，讲求学校背景，专业背景和兴趣背景 与开发商的有效沟通 职业经理人为决策主体的企业 老总特征： 普遍具有高学历，眼界开阔，学习能力很强，能够快速接受新事物，注重采用指导性的领导风格 老总关注点： 1、企业的市场影响力 2、任务的完成情况 3、营销策划的执行结果 4、企业运作的规范化、制度化 沟通策略： 建立职业化形象，搭建沟通平台，注重圈子效应，策划如何有效帮助企业树立和整合企业品牌 与开发商的有效沟通 职业经理人为决策主体的企业 职业经理人特征： 具有职业操守，通常名校毕业，又很强的专业背景，追求寻找有共同需求的同圈层人士，喜欢专业专业问题 职业经理人关注点： 1、计划指标的完成 2、营销费用的节省，成本控制 3、专业性、规范化 沟通策略： 遵循职业操守，充分利用自身的专业资源平台，发挥团队作用，讲求专业 与开发商的有效沟通 国资背景的开发企业 企业特征： 国有资本控制，企业运作仍带有轻微的计划色彩，效率相对前两类企业较低下，企业内部注重人际关系的平衡，职位层级关系较为严格 与开发商的有效沟通 国资背景的开发企业 老总特点： 通常有较高的级别编制，年龄较大，在企业内部属于元老级，德高望重，做事风格沉稳低调 老总关注点： 1、包事情“做好” 2、方案总体的执行结果和效果 3、企业规模及在同行业中的地位 沟通策略： 建立自己专业而又谦虚的完备形象 国资背景的开发企业 职业经理人特点： 在国企工作多年，做事既注重关系平衡层面，同时具备一定的专业知识，具有广泛的人际网路 职业经理人关注点： 1、与老总的关系，在老总心中的地位 2、权利与人际关系的平衡 3、个人收入与声望 4、未来发挥的空间 沟通策略： 策划方案考虑其利益平衡，突出我们的专业优势 与开发商的有效沟通 与各位同仁共享成功的展业华彩！ 同致行（中国） 04/2011 We expect success. 如 何 与 开 发 商 进 行 有 效 沟 通 2008年《参考消息》4月15日报刊登有关沟通的研究文章。研究表明： 我们的工作当中70%的错误是由于我们不擅长与人沟通，或者说不擅长说话造成的。 提升沟通能力迫在眉睫 沟通的重要性 沟通的定义 1、人与团队之间通过各种交流方式，达成共识、解决问题。 2、沟通是发送者凭借一定的渠道将信息传递给既定对象，并寻求反馈并达到理解的过程。 3、沟通是一种双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望获得对方相应反应效果的过程。 沟：水道 通：贯通、往来、通过、通晓、通知 沟通的含义 沟通首先是信息的传递 沟通中信息不仅要被传递，还要被理解 有效沟通并不是双方达成一致意见，而是准确的理解信息的含义 沟通是一个双向的、互动的反馈与理解的过程 沟通的现状 我是一个害羞又缺乏自信的人，每次和别人谈话，我总不敢开口。 我讲了那么多，为什么别人始终无动于衷。 别人为什么总对我又那么多要求和意见，我是不是做的不够好。 （一）如何做好沟通 （二）如何做好与开发商的有效沟通 报告提纲 如何做好沟通 沟通的重要性——听的重要性 倾听：取得智慧的第一步，有智慧的人总是先听后说 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生时就发挥作用了 一张嘴巴，两只耳朵 如何做好沟通 沟通技巧——听 移情换位：主动倾听，能听懂信息 听的技巧：不同的场合需要不同的倾听技巧 做适当的回应 沟通技巧——听 移情换位 站在别人的立场去理解（信息内容、对方的感情成分、隐含成分） 表层和深层的移情能力 如何做好沟通 隐含成分案例： 焦作三合地产副总李卫东关于营销中心的装修方案时表示：按照国家标准常规明细对营销中心进行报价，不需要过于明细的报价方案。 移情能力： 设身处地理解他人感受的一种能力。“移情”与“同情”是不相同的，理解他人的感受并不表示我们与那人有相同的感受。例如我们了解某人为何会这样愤怒，并不表示我们也有愤怒的感受。 沟通技巧——听的技巧 去除干扰信息接收的障碍 积极倾听，找到有意义的地方，提高理解深度 反复思考听到的讯息 勇于发问，检查记忆力 增强记忆，做笔记 如何做好沟通 如何做好沟通 小故事分享 主持人问：小朋友，你长大了想做什么 小朋友说：飞行员 主持人问：如果飞机没油了，飞机上油很多乘客，但只有一步降落伞，你会怎么做 小朋友说：旅客系好安全带，我穿降落伞跳下去… … 观众大笑。节目后小孩伤心的哭了，请问小孩为什么要哭？ ”我本来是想我先下去取油，在回来救大家“ 请不要轻易打断别人的讲话 不良的倾听习惯 经常打断别人说话 经常改变话题 抑制不住的个人偏见 贬低讲话人 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在