市场营销-郭小钗-第三章 消费者市场.pptVIP

* 五、消费者购买决策1/16 消费者购买过程 问题察觉(problem recognition) 实际情况比不上理想或预期情况 以上落差来自内在与外在刺激 发现问题 信息收集 方案评估 购买 购后行为 内在刺激：与生理、心理状态有关（如饿、渴、难过） 例：口渴想喝水、难过想大吃一顿 外在刺激：产品信息、媒体广告、他人谈话等 例：同学的新计算机、电视广告 * 五、消费者购买决策2/16 消费者购买过程 发现问题 务实意义：引发对现状不满，或提出理想情況 引发对现状不满 例：「你的营养失衡，容易苍老，建议你服用。。。」 「你的电脑开机太慢，应该安裝。。。」 提出理想狀況 例：广告中开豪华汽车的派对、使用某口香糖后人际改善 发现问题 信息收集 方案评估 购买 购后行为 * 五、消费者购买决策3/16 消费者购买过程 信息收集(information search) 內部收集：凭记忆 发现到问题而想到的产品或品牌，称为﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 例：希望招待刚回国的朋友来杭州旅游主要景点，想到～ 西湖、雷峰塔、灵隐寺、六和塔 喚起集合(evoked set) 发现问题 信息收集 方案评估 购买 购后行为 * 五、消费者购买决策4/16 消费者购买过程 信息收集(information search) 外部收集： 广告文宣、銷