市场营销-郭小钗-第一章 营销概论.pptVIP

这一章我们学到了什么？ 关于营销的基本概念：市场与交换；需要、欲望与需求；产品与顾客价值；顾客满意与顾客忠诚 市场营销内涵：科特勒的定义；营销与推销的区别 五种市场经营观念的比较 营销管理程序 检 验 一 下 1.王先生在一家房地产公司从事市场营销工作，但是一直以来都被误认为是一个卖房子的，你怎么帮助他将这个误会解释清楚？ 2. 顾客永远是对的吗？ 3. 寻找一个不符合社会营销观念的例子，并谈谈如何改进？ 问题：你有更好的营销方案把斧子卖给美国总统吗？ * * 满足人们需要的五种方式： 自行生产 强行夺取 乞讨 转让 交换 * 1929-1933年爆发了震惊世界的经济危机，资本主义企业竞相使用新技术提高劳动生产率，产量激增，出现了供过于求的局面。 * 海尔三角形冰箱理念 营销观念出现在20世纪50年代。二次世界大战结束后，随着战后劳动生产率的大幅提高，社会产品数量剧增，企业间市场竞争更加激烈；同时，资本主义汲取了30年代经济危机的教训，推行了一套高工资、高消费和高福利的社会经济政策，以刺激人们的购买力，导致消费者对商品的选择性大大增强。企业不得不开始重视消费者的需求，开始转到以顾客为中心。工作的重点已经不再是为产品找到合适的顾客，而是为顾客设计合适的产品。 * 市场失灵 * 企业除了满足消费者与赚取利润之外，也应维护整体社会与自然环境的