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第二十章 消费者行为 　　一、单项选择题 　　1.消费者是指为满足(　)而购买产品和服务的所有个人和家庭。 　　A.个人生活需要　　B.个人生产需要　　C.家庭生活需要　　D.家庭生产需要 　　2.在购买过程中，消费者的介入程度很低，且品牌之间在产品质量、性能等方面的差异较小，此时消费者采用的购买决策过程类型为(　)。 　　A.无限型购买　　B.复杂型购买　　C.有限型购买　　D.习惯型购买 　　3.虽然消费者的介入程度不高，但是品牌之间在产品的各项属性上存在很大差异的消费者购买决策情形是(　)。 　　A.复杂型　　B.随机型　　C.习惯型　　D.有限型 　　4.对消费行为具有最深远影响的因素是(　)。 　　A.个人因素　　B.心理因素　　C.文化因素　　D.社会因素 　　5.存在于一个较大社会范畴中，一些较小群体所具有的特色文化称为(　)。 　　A.亚文化　　B.主文化　　C.弱文化　　D.强文化 　　6.一个社会中，依照一定的社会地位划分的，具有相对的同质性和持久性的集团是(　)。 　　A.社会阶层　　B.相关群体　　C.亚文化　　D.家庭 　　7.一个群体中为其他人过滤、解释和提供信息的人是(　)。 　　A.生产者　　B.消费者　　C.意见领袖　　D.家庭成员 　8.单身未婚阶段、新婚阶段、育儿阶段、子女成年阶段以及老年阶段反应的是(　)的五个阶段。 　　A.产品生命周期　　B.市场演化周期　　C.家庭生命周期　　D.消费者学习周期 　　9.依据美国心理学家马斯洛的理论，人类的各种(　)按强度由低到高可以分为五个层次：生理的、安全的、社会的、尊重的、以及自我实现的(　)。 　　A.需要　　B.欲望　　C.需求　　D.愿望 　　10.美国心理学家马斯洛的“需要层次论”认为人的最高层次的需要是(　)。 　　A.自我实现的需要　　B.尊重的需要　　C.社会的需要　　D.安全的需要 　　11.认知过程是一个有选择性的心理过程，包括三种认知过程，其中不包括(　)。 　　A.选择性注意　　B.选择性记忆　　C.选择性误解　　D.选择性遗忘 　　12.人们不可能将所接触到和了解到的信息全部记住，而是倾向于记住那些符合自己信念和态度的东西，这称为(　)。 　　A.选择性记忆　　B.选择性误解　　C.选择性倾听　　D.选择性注意 　　13.消费者购买决策过程的五个阶段依次为(　)。 　　A.收集信息——确认需要——评估方案——决定购买——购后行为 　　B.确认需要——决定购买——评估方案——收集信息——购后行为 　　C.确认需要——收集信息——决定购买——评估方案——购后行为 　　D.确认需要——收集信息——评估方案——决定购买——购后行为 　　14.一般来说，消费者获得的产品信息，大部分出自(　)。 　　A.商业来源　　B.个人来源　　C.公共来源　　D.经验来源 　　15.在消费者购买决策过程中，评估备选方案时采取的模型是(　)。 A.马尔科夫模型　　B.决策树　　C.期望值模型　　D.线性规划 二、多项选择题 　　1.在消费者行为模型中，购买者“黑箱”包括的要素有(　)。 A.影响消费者行为的因素　　B.消费者的购买决策过程　　C.消费者最终购买选择 D.企业营销刺激　　E.其他外界刺激 　　2.按照消费者介入程度可以将消费者购买决策过程分为(　)。 　　A.无限型购买　　B.有限型购买　　C.习惯型购买　　D.复杂型购买　　E.简单型购买 　　3.影响消费者行为的因素包括(　)。 　　A.心理因素　　B.社会因素　　C.个人因素　　D.文化因素　　E.组织因素 　　4.文化是人类在社会历史发展中形成和积累的，文化具有(　)特征。 　　A.全球性　　B.民族性　　C.融合性　　D.借鉴性　　E.发展性 　　5.划分社会阶层的主要根据有(　)。 　　A.职业　　B.技能　　C.收入　　D.受教育程度　　E.权利 6.家庭生命周期一般分为(　)。 　　A.单身未婚阶段　　B.新婚阶段和育儿阶段　　C.子女成年阶段　　D.老年阶段　　E.子女育儿阶段 　　7.人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即(　)。 　　A.选择性遗忘　　B.选择性注意　　C.选择性分析　　D.选择性误解　　E.选择性记忆 　　8.消费者收集信息的商业来源主要有(　) 　　A.亲戚朋友　　B.广告　　C.展销会　　D.消费者组织　　E.推销会 　　9.在购买某产品的决策过程中，消费者在评估方案的“期望值模型”中要考虑(　)。 　　A.产品的属性　　B.每个属性的权重　　C.每个方案在每个属性上的得分　　D.购后的满意程度 　　E.信息的来源 　　10.在形成购买意向后，影响消费者最终购买的因素有(　)。 　　A.他人的态度　　B.购