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**供應鏈管理(SCM) 供應鏈管理15大了解 1.什麼是供應鏈（Supply Chain）？ A：依據美國資源管理協會對供應鏈（Supply Chain）所下的定義如下：　　「一個整體的網路用來傳送產品和服務，從原始開始一直到最終客戶（消費者），它是藉由一個設計好的資訊流，物流和現金流來完成。」 2. 什麼是供應鏈管理（Supply Chain Management）？ A：簡單的說，供應鏈管理是針對供應鏈 的活動所作的設計、計畫、執行和監控。 3. 供應鏈管理的目的是什麼？ A：供應鏈管理專注於管理它的資源達到下列目的：　　　　?滿足客戶的需求　　　　?提高競爭優勢　　　　?達到企業營運的目標—獲利 4. 什麼是價值鍊（Value Chain）？ A：它是指公司的各種活動，能增加這機構銷售給客戶的產品或服務的價值。客戶因此願意為之付錢。此處強調「價值」是因為企業 有許多活動只是增加成本，但是並沒增加價值。例如生產過多，超出客戶需求的存貨就沒有價值。 ?需求的規劃和滿足　 ?存貨管理 ?供應商排程 ?預測 ?倉儲 ?現金流 客戶服務 ?配銷 ?供應鏈資訊系統的管理 ?生產排程 ?供應商評選和採購 ?產品售後服務 ?包裝材料之回收和處理　 5. 供應鏈管理包括哪些活動或功能？ 6. 傳統供應鏈管理和現代供應鏈管理之基本差異？ A：基本上傳統供應鏈管理較強調局部最佳，即供應鏈 的每一個企業或成員只追求其個別的最大利益，而現代供應鏈管理則追求供應鏈裡所有企業或成員的整體最佳則個體才能最佳。譬如傳統供應鏈裡的每一家公司並不在意供應鏈的上游（供應商）和下游（客戶和最終消費者）是否獲得最大的利益。而現代供應鏈則認為：「除非最終消費者付錢，否則供應鏈裡沒有一家公司真正賺到錢」。有了此種共識，供應鏈裡的所有公司都要設法除去公司之間的障礙〔城牆〕，而開始合作。 7. 為何供應鏈管理（SCM）自1990年起逐漸成為管裡的熱潮？ A：傳統供應鏈裡公司之間的溝通使用的工具如電話，傳真，文件等其傳遞的速度較慢，也沒有做到資訊整合。而自從網際網路（Internet）為企業普遍使用之後，電子商務（Electronic Business）帶來資訊即時，迅速，準確和整合等功效，使得供應鏈的管理可比過去做的更好，更快，更準確，而供應鏈裡的公司可以相互分享資訊，這些對於提高預測的準確，降低存貨，提高客戶滿意等都有很大助益。 8. 電子商務（Electronic Business）可以應用在供應鏈管理（SCM）的有哪些？ A：電子商務應用在供應鏈管理（SCM）的有下列：　　　?電子郵件（E-mail）　　　?電子資料交換（EDI）　　　?網際網路（Internet），內部網路（Intranet），企業間網路（Extranet）　　　?全球資訊網（World Wide Web）　　　?電子公佈欄（Electronic Bulletin Boards）　　　?電子資金轉帳（Electronic Funds Transfer）　　　?資料倉庫（Data Warehouse）　　　?決策支援系統（Decision Support System） 9.導入供應鏈管理（SCM）其績效該如何評估？ A：可從五個方向來評估，即客戶滿意，品質，交期/時間，成本，資產。 客戶滿意 品質 交期/時間 成本 資產 ?訂單如期交貨 ?客戶品質滿意度?產品品質?退貨，保證的成本 ?訂單完成的時間?採購或生產的週期?供應鏈回應時間 ?總供應鏈成本?存貨持有成本 ?現金周轉時間 ?存貨可用天數?產能使用率 10. 導入供應鏈管理（SCM）之後，供應商和客戶之間的關係有何變化？ A：傳統供應商和客戶之間的關係是敵對或相互猜忌的，但導入供應鏈管理（SCM）之後，雙方瞭解到必須合作才能追求雙贏，因此供應鏈管理裡強調的夥伴關係（partnership）。供應和客戶要建立長期而非短期的關係。 11. 導入供應鏈管理（SCM）是否一定要導入供應鏈管理（SCM）的套裝軟體？ A：企業導入供應鏈管理並不一定要導入套裝軟體，視各企業的需求和特性而有所不同。如果供應鏈處理的資料量很大，例如料號多，訂單的數量大，交易及異動處理量大，資料分散時有套裝軟體即可協助。一般中小企業導入供應鏈管理時，其資料量較小，交易及異動處理量少，資料易於整合時，即不一定要購買SCM之套裝軟體。 12. 供應鏈管理（SCM）的套裝軟體可以提供哪些功能？ A：供應鏈管理的套裝軟體可以利用電腦可以儲存大量資料，快速計算和通訊的能力，對供應鏈的計畫（planning），採購（sourcing），製造（manufacturing），配銷（distribution）和客戶服務（customer se