收银的职责.doc

收银的职责 篇一：收银员岗位职责与要求 收银员 一、前台收银员任职条件 1、坚持原则、廉洁奉公； 2、高中以上文化程度，年龄在18——28之间；五官端正；身高：女1.6米以上、男1.7米以上； 3、有较强的语言能力，国语标准流利。 4、熟练掌握餐厅前台收银、兑换、记帐等业务流程； 5、具有独立处理业务的能力。 6、身体健康，能胜任本职工作。 二、前台收银员岗位职责 1、遵守各项管理规定，服从单位管理及领导安排。工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为顾客提供优质服务，收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方，工作岗位不 能空岗，不准串岗； 2、与本班组和相关部门密切配合；需要时，为客人提供问讯等服务。 3、熟练掌握前台收银软件的操作，在规定时间内为客人结完帐； 4、做好班前准备工作； 5、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊； 6、兑换好当天所需要零钱，备用金必须天天核对，不得以白条抵现，做好当天交接工作，认真清点备用； 7、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非收银员（包括管理人员）进入收银台； 8、在任何情况下，所有人员不允许携带食品进去收银台； 9、客户到收银台接打电话时，要为客户准备好纸笔； 10、客户到收银台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。如宾客在收银台消费，应主动热情服务，积极推销商品及其他服务项目； 11、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目； 12、跟办上一班未尽事宜； 13、收银员不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因，并由前厅主管或值班经理签字方可。私自撤单，造成跑单的由收银员负责； 14、下班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确，对于签单顾客结算时，必须由当事人签字，每班结束，编制《收银员收入明细表》等内部帐表； 15、收银员遵循公司保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用收银台电脑或翻看单位营业收入报表，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。 16、负责设备的日常包养，保证机器正常运作； 17、承办上级交办的其它工作。 篇二：收银部岗位职责及要求 收银部处长 1、岗位职责 （1） 对店长负责，对收银中心、收银组、服务中心人员及设施进行管理 （2） 协调与各职能部门的关系 （3） 检查监督落实本部门各项工作 （4） 合理调配本区域员工 （5） 完成店长交办的其它事务并时及反馈 （6） 对顾客投诉的处理 （7） 对部门员工业务、工作流程、工作技能、服务意识的培训 （8） 宣达公司文件精神并监督执行情况，收集合理化建议报有关部门 2、任职资格 （1） 财务专科以上毕业，女身高1.60m以上，男身高1.70m以上，有两年 以上中大型商场收银组长工作经验 （2） 熟悉商场运作流程和收银工作程序及相关制度 （3） 熟悉退换货制度，熟悉顾客服务技能 （4） 了解收银机和相关设备的使用方法和性能 （5） 具有一定的组织和协调能力 岗位职责和任职资格 收银组长 1、岗位职责 （1） 对收银部处长负责，确保收银工作正常进行 （2） 负责收银员排班，及时发放收银员所需用品和备用金 （3） 收银机出现不能解决的故障应及时通知电脑部或银行（POS机） （4） 根据有关单据核对营业款 （5） 每月3日前将收银短款汇总上报财务，并督促短款人员在上报前交清 （6） 及时将人员变更情况报电脑部处长，更改相应的密码 （7） 严肃处理收银员的差错或过失 （8） 定期或不定期对收银员进行业务培训和考核 （9） 宣达公司文件精神并监督执行情况，收集合理化建议报有关部门 2、任职资格 （1） 有两年以上中大型商场收银工作经验，女身高1.60m以上，男身高 1.70m以上，中专以上学历 （2） 熟悉收银各环节及相关制度，具有收银工作必备的财务电脑知识 （3） 对数字比较敏感，有识别假钞和鉴别支票的能力 （4） 具有一定的组织和协调能力 3、工作流程 营业前 1）发放备用金及兑换零钞，与财务交接各种单据 （1） 银行POS机结算单 （2） 与电脑部对接上日收银时存在的问题 2）监督收银员检查收银机设备 3）巡视收银区，及时发现并解决问题 4）与相关部门对接收银中的问题 （1） 对银行卡出现的问题与银行对接 （2） 了解收银员的服务情况 5）与金库兑换零钞 6）抽查烟酒、电器、化妆品等专柜收银员的操作及服务情况 7）必要时在收银台顶岗 8）处理收银口的各种投诉并向部门处长反馈 9）记录当班收银情况，与另一组长交接 营业后 10） 检查收银员关机及营业结束工作 （1） 下班后收银员必须退出营