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微笑服务的艺术整理
* 掌握微笑的基本要领,使 之规范化 微笑要注意四个结合,才 能更加完善 微笑要始终如一 微笑要恰到好处 调控影响微笑的不良情绪 微笑的基本要领是:放松面部表情肌肉,嘴角两端微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形,不露牙齿,不发出声音,轻轻一笑。微笑辅之训练,会使微笑的效果更好。 微笑训练方法有很多种,现介绍三种: 摆出普通话“一”音的口型,注意用力抬高嘴角两端,下唇迅速与上唇并拔不要露出牙齿。 借助“情绪记忆法”辅助训练微笑。即将自己生活中最高兴的事件的情绪储存在记忆中,当需要微笑时,可以想起那件最快乐最使你兴奋的事件,脸上会流露出笑容。 微笑服务是服务人员职业道德的内容与要求,服务人员必须按要求去做,即使有不愉快的事也不能带到工作中去。 微笑必须发自心底才会动人,只有诚于中才能美于外。因此必须注意四个结合: 一、微笑和眼睛的结合 在微笑中眼睛的作用十分重要,眼睛是心灵之窗,眼睛具有传神传情的特殊功能。只有笑眼传神,微笑才能扣人心弦、情真意切。 “神”就是笑出自己的神情、神态,做到精神饱满;“情”就是要笑出感情做到关切友善。 得体的仪态,端庄的仪表,再配以适度的微笑,就会形成完整和谐的美,给人以享受。 *
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