慧聪业务注意事项.ppt

业务开展工作中的几点注意事项 作为业务员应具备的知识与素质 去客户前的准备工作 业务工作中的四勤：脑勤、腿勤、嘴勤、手勤。 与客户谈业务过程中该如何把握尺度？ 业务员应具备的知识 对本公司、本刊及本网的了解与优劣势分析 对本行业市场及行业信息的大致了解 对对手（主要是刊物）要有充分的了解与抨击的角度 我们的优劣势 信息的搜集、加工、整理、发布 企业信息与产品信息 发行的对象与范围（有无能力覆盖） 交叉性的业务，水平与垂直的业务 如何了解行业市场信息 部门的知识培训与内部交流 与客户交谈工作中不断吸收与加强知识的积累 阅读行业刊物与报纸或网站。 行业信息包括行业分类、产品名称、市场走向、行业代表 了解对手什么？ 有多少竞争的刊物与网站？ 出版周期、单位、地点、数量、价格 以何栏目、内容为主，重点突出什么？ 编排方针及风格如何？与我刊相比的差异 客户的反映与其权威性 业务员应具备的素质 良好的业务心态， 适当的自我调整功能 客户永远是对的，再合理地反驳 慧聪的服务意识 脑勤——勤思 1、善于思考、善于分析 2、分析客户的大致情况，谈判过程中可能出现的问题， 3、完整考虑走访客户要带齐的资料及要谈的广告内容 4、必须要预先想好出现问题的解决办法 5、思考成交与不成交之后的应对 腿勤——勤跑 按地段、广告意向、企业规模、性质去给客户送书及提供慧聪的各种相关服务 不以路远、不以个人喜恶去限制跑客户的次数 要做到随时随地给客户提供及时的服务 嘴勤——勤说 不以客户的态度、言辞来影响你对客户的说服 抓住每次谈判的重点，以部门每次推出的新措施及新说法个性化发挥。 从无说到有，尽量让客户感受到自身能得到的利益，让客户相信个人、相信公司及至网刊，最后达到合作的意向。 必要时须发挥“三寸不烂之舌”。 关系链 广告客户（卖方） 大部分送书 买卖关系 慧聪 广告效果 小部分送书 非广告客户（买方） 手勤——勤记 随时记录客户的反馈与需求，建立完善的客户外部管理制度，指对客户的企业性质、企业资信、规模大小、产品市场、广告情况建档 养成每天认真填写客户走访记录的习惯 勤于捕抓、记录部门的会议培训与新动向、员工的交流意见以补充自身的不足， 增加与客户的谈资。 谈业务时如何点中要害 让客户觉得我们的广告与服务是对他有利的。（喝水与口渴） 不妨制造一些假象（内部的串通） 在无伤大碍的情况下制造一些效果 灵活把握，察言观色 * *