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爱数人力资源 篇一：爱数：AnySupport贴心服务,不走寻常路 AnySupport贴心服务，不走寻常路 文/官文军 AnySupport贴心服务，是一种服务理念，是爱数人对服务工作的理解，它追求的不是服务本身的内容和形式，而是用户的感受--贴心。 从用户需求看服务 用户真正的需求，不是一种备份或容灾的产品，也不是一种单纯的“有求必应”的服务，而是希望得到保证用户数据安全和业务连续的方法，这种方法多种多样，可以是产品，也可以是服务，也可以是产品和服务的结合体，而就爱数所处的备份容灾的专业性领域而言，我们的提供给用户的方法必然是产品和服务相结合的方式。产品是一种工具，而真正使其发挥它的价值就在于如何更有效的使用这个工具来满足用户真正的需求，这正是服务的价值所在。从这样一个从产品到服务的环节中，我们可以看出服务的重要性，并且更为重要是的，我们的服务的出发点是否把握准确，是否真正以用户需求为中心。 爱数不仅仅产品在创新，同时服务也不走寻常路。我们在一切以用户满意为标准的前提下，在寻求服务创新的道路上，不遗余力。 一、贴心的服务 我们的服务目标从“为用户提供专业、主动、优质的服务”进一步提升为“为用户提供贴心的服务”，这是我们对用户需求更进一步的理解，一次服务思想的升华。服务的受益者是我们的客户单位，而服务的直接体验者是我们客户单位中的个人。所以，服务实际上是一种人与人的交流，心与心的碰撞，我们需要更专业、更主动的同时，更需要换位思考，用心对待我们的客户。为此，我们从很多细节上完善了我们的服务，我们建立了客户资料档案，并指定了专属的客户服务经理，为客户提供了7*24小时的快速沟通渠道。同时，我们为客户制定了详细的维护计划，工程师会定期主动的为客户提供服务。 二、服务由被动变主动 所谓被动服务，即用户出现问题向我们寻求帮助时，我们在最短的时间内响应并将用户解决问题，这样的服务的根本在于解决已经出现的问题，这样的服务 方式的不足在于，既然问题已经发生，即便是在最短的时间内解决，也会给用户带来损失，这个损失可能是时间上的，人力资源上的，金钱上的等等。而主动服务则是以未雨绸缪为原则，提供一些有针对性的服务，提前发现并解决未来可能出现的问题，在不影响企业生产的情况下规避风险，这是一种满足用户的真正需求的服务模式，它的价值将远超于被动服务。爱数的服务内容里面，定期的备份系统的电话或上门巡检、产品的升级提醒、数据的灾难恢复演练等服务，都体现了爱数的服务已经更多的走向了主动服务的轨道。 三、服务与产品的结合 产品是一种工具，服务则是产品与用户间的桥梁，使之更好的服务于用户。因此，我们在设计服务内容时，需从产品的特性开始，并充分考虑用户真正的需求，这是一种未雨绸缪的创新策略。比如：用户在选择使用爱数备份存储柜VX系列产品时，我们会为用户提供专业的环境调研检测服务，以确定最佳的使用方案；在用户准备正式使用时，我们会提供专业的安装部署服务，为用户设计最佳的部署策略，并提供详细的使用培训；在用户后期使用中，我们会提供定期的系统健康检测服务，提前预防可能会出现的问题。所以，针对爱数备份存储柜VX系列，我们为用户设计并提供了包括环境调研、安装部署、培训、系统健康检查在内的整体的服务，在爱数的其他产品中，这些服务的内容有可能不同。 总而言之，爱数服务宗旨是将一切以用户满意为中心，从服务体系、服务团队、服务基础设施以及服务细节等各方面来提升我们的服务质量。同时，我们会认真的倾听用户的声音，一切能够让用户满意的新的服务形式和想法，我们都愿意投入资源来尝试。2011年，AnySupport贴心服务，不走寻常路。 篇二：爱考：2015年中央财经大学商学院人力资源管理考研专业课资料册含真题,分数线,参考书 爱考机构 考研－保研－考博高端辅导第一品牌 爱考：2014年中央财经大学[人力资源管理]考研专业课资料册 目 录 一、考研资讯 ................................................................................ 3 中央财经大学简介 ........................................................................ 3 商学院简介 .......................................................................... 4 中央财经大学2013年攻读硕士学位研究生招生说明 ............................................ 7 2013年中央财经大学[人力资源管理