专业客服9大聊天禁区研究.pptx

专业客服9大聊天禁区;导读：作为一个专职客服，最忌讳的就是不懂聊天，要不就是吓跑客户，要不就是流失客户，甚至是导致投诉、退款退换货等，这些对店铺本身的影响是非常大的。那聊天禁区有哪些，该如何避免，以下细细详谈。 在客服这方面，还真不是一般人所见的聊聊天那么简单。作为一个专业的客服，有一些聊天禁区是万不能踏足的，一起来看看这些雷区，你都巧妙躲开了么？;聊天禁区1：客服响应时间慢 ;聊天禁区2：客服主动性差;聊天禁区3：客服漏回复客户;聊天禁区4：客服答问比低;聊天禁区5：客服答非所问;聊天禁区6：客服频繁重复使用快捷;聊天禁区7：客服答应客户的要求而没有做到;聊天禁区8：客服过分承诺客户;聊天禁区9：售前客服与售后客服的交接工作不紧密;以上9大案例是我们客服工作中碰到过的真实案例，一个专业的客服也是通过完善好每一个小细节一步步培养起来的。 只有注重细节，从一点一滴做起，你才可以一步一步成长起来，培养出好的职业素养和习惯，才可以在节日大促中充分展现出自己的优势，才可以在几千万个店铺中吸引更多的潜在客户，为店铺带来更大的效益。