管理的意义.pptVIP

1.企業功能(5管) ?生產／作業、行銷、財務、人力 資源、資訊、… 2.資源(5M) ?人員、資金、機器、方法、材料 3.行政三聯制 ?計畫、執行、考核 4.管理程序(管理功能)?孔茲 ?規劃、組織、用人、領導、控制 5.管理功能與內涵 規劃(planning)：設定目標、制訂策略及擬定行動計畫等事項。 組織(organizing)：指任務的決定與分派及權責關係的釐訂等事項。 領導(leading)：指完成任務達成目標所需的各項指揮與協調事項。 控制(controlling)：為確實執行計畫而進行的各種監控活動。 一、管理者 　　 指未親自執行各項工作或任務，僅負責指揮領導其部屬的人。 二、管理者層級分類 (一)人際性角色：人際關係層面 1.代表人：代表組織簽訂法律文件、接見訪客。 2.領導者：領導並激勵部屬的各種事項，部屬的甄選、訓練及任務指派。 3.聯絡人：代表組織和外界聯絡，出席會議、參加社交宴會及寫致謝函。 (二)資訊性角色：資訊傳達層面 1.監視者：藉口頭及書面的資料掌握組織內外的狀況。 2.傳訊者：將組織內外的資訊傳達給組織內的人。 3.發言人：將組織內的資訊傳達給外界。 (三)決策性角色：決策層面 1.創業家：研擬策略或方案。 2.問題處理者：設法將組織面臨的問題及危機解決。 3.資源分配者：人力調派、資金分配、設備調度。 4.談判者：代表組織與工會、供應商等外界人士協商談判。 三、管理工作的共同特徵 工作時間長。 職位愈高，處理事項愈少。 工作零散而不連續。 工作變化很大。 戀巢族。 偏好口頭溝通。 每天與組織內外許多人接觸。 非深思熟慮的規劃人員。 資訊是不可或缺的要素。 對自己各項活動所花的時間沒有概念。 一、管理能力(Katz) 技術能力 特定領域所具備之專業知識與能力。 人際能力 與人共事的能力。 概念能力 具備企業整體的能力。 二、組織層級與管理能力 新公務人員葵花寶典 一、古代管理思想 二、近代管理學派 十四項重要的「一般管理原則」 1.分工。 2.職權與責任。 3.紀律。 4.命令統一。 5.指揮統一。 6.共同利益優先 於個別利益。 7.獎酬。 8.集權化。 9.層級。 10.秩序。 11.公平。 12.人員安定。 13.主動進取。 14.團隊精神。 * * 一、管理的意義 (一)管理?透過其他人來做好事情。 (Getting Things Done Through Other People) 士氣的激發與維持 管理 行政作業 人 事 溝通 激勵 領導 人力資源、行銷、財務 生產/作業、研發/科技 策略、資訊... 傾聽、表達、回饋 衝突的處理與化解 個人或團體協商談判 促使部屬服從並追隨 P10~P11 P12 P13 P11 P13 P12 6.效率(Efficiency) 指的是投入產出的關聯，也就是 Peter Drucker 更提出效率就是「把事情做對(Do the thing right)」 P13 7.效能(Effectiveness) 指對預期目標達成的程度，也就是 Peter Drucker更提出效能就是「做正確的事情(Do the right thing)」 P13 8.效率與效能的應用 無效能/有效率 指雖達高效率，但沒有達成目標。 無效能/無效率 又稱「第三類錯誤」指執行的效率很低，且沒有達成目標。 有效能/有效率 追求目標正確，並達成高效率。 有效能/無效率 指達成了目標，但是效率卻很低。 (二)管理?有效率運用資源，透過 　　　　　管理程序達成目標。 資 源 人員、資金機器、方法 材料... 管理程序 規劃 組織 控制 領導 達成目標 效率 效能 P14 二、戴明(Deming)循環(戴明之輪) 1.P：計畫(Plan) 2.D：執行(Do) 3.C：檢核(Check) 4.A：行動(Action) P C A D P14 P17 層級 常見職稱 高級主管 總經理、協理 中級主管 經理、副理、襄理、處長、主任 基層主管 班長/領班、組長、課長、科長 P18 三、管理者扮演的角色 角色別分類(Mintzberg)： 人際性角色 資訊性角色 決策性角色 代表人(Figurehead) 領導者(Leader) 聯絡人(Liaison) 監視者(Monitor) 傳訊者(Disseminator) 發言人(Spokeperson) 創業家(Entrepreneur) 問題處理者(Distubance Handler) 資源分配者(Resource Allocator) 協商談判者(Negotiator) 管理