汽车售后服务流程.pptVIP

* “客户是公司的血与生命，离开他公司将无法生存。” a)??????? 客户是来购买你所提供的专业服务的人。 b)??????? 客户是给你提供工作的人。没有客户，你的公司将无法付给你薪水。 c)??????? 客户是公司最重要的人物，无论你面对的是客户本人、电话或是书信。 d)??????? 客户不需要依赖我们。相反我们不得不依赖客户才得以生存。（如果客户不喜欢你的服务，他随时可以去其它的维修中心。） 普遍来说，客户的需求在哪里？ 反应迅速（提供快捷、有效的服务，客户需要得到迅速的回应。） 个人或公司系统的可靠性，公司与服务人员 的可靠性应当是百分之百） 从服务提供商处得到产品知识（可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感） 诚实（赢得客户的信赖） 礼貌（一项最基本的服务要求） 向客户打招呼 微笑 用名字来称呼客户 引导客户 金钱的价值（物有所值） 客户的权利 a)???????客户的权利之一是选择他喜欢的维修中心 b)???????如果客户感觉他被错误对待，他有权投诉。 c)???????客户有权拒绝接受有缺陷的产品或不当的服务。 d) 客户有权知道他花钱购买了什么商品和服务。 * ?“我們的目的是要滿足顧客”，同时让他保留权利的使用 * 客户满意程度是衡量我们服务的标准 * 在观看录像的过程中，请仔细观察他们的接车步骤 * 9 point * 下面将要介绍预约