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Company Logo Company Logo Company Logo 蓝色扳手汽车服务公司 —业务接待训练总结 Company Logo 核心成员： 郑先豪 孙嘉伟 解建强 谭世军 王洋洋 缪志华 符邓耀 桂诗晗 钟汝灏 余安勋 Company Logo 接待基本流程 ①预约登记 ②接待环检 ③仔细聆听客户详述、详细记录维修要求 ④监督维修过程进度 ⑤交车前最终检查 ⑥交车时间说明 ⑦后续跟踪服务 Company Logo 接待详细流程分为十二步： (1) 预约；（2）迎接客户；（3）问诊；（4）填写接 车单；（5）引领客户进休息室（或送走）；（6）车辆交给车间派工作业；（7）跟踪维修进度；（8）车辆维修过程中增加项目；（9）详细输入客户资料；（10）通知客户提车；（11）欢送客户；（12）3DC回访 Company Logo 一、预约： 礼仪要求：应在电话铃响三声内接听电话，应答语言要规范简练，若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，要面带笑容，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接听另一个电话而耽搁时，应向客户表示歉意； 规范用语：“您好！东风悦达起亚为您服务，我是某XX……”， “好的，我们给您准备一下，您的车下午×