泰州之星8月售后亮点PPT.pptVIP

Your company slogan 前台接车流程 泰州之星 目录 Contents 一. 流程的必要性 二. 接待流程7大环节 三. 接车流程 四. 售后9月重点工作 一、接车流程的必要性 流程属于一个企业或个人工作目的的一个自我管理，没有规矩不成方圆，流程可以让我们工作不会偏离轨道，使我们围绕一个原则办事。当我们偏离工作轨道时可以随时找准方向，不至于随心所欲将工作歪曲化。没有成文的流程，时间长会使我们无法正确的为工作结果掌舵。 流程可以让你有目的性的去为一件事的结果而努力。做事讲究目标，而流程就给了你一个工作次序的目标，使你无论在什么时候都知道一件事该走到哪一步、你的下一步该做什么。 进厂台次分析 由图可知，泰州之星连续四个月进厂台次是增长状态，但增幅不大，所以我们的仍要再接再励。本月更要规范我们的接车流程！ 二、接待流程7大 环节 三、接车流程 接车前准备 Step 1 客户接待 Step 2 预检 Step 3 Step 1 接车前准备 只留给准备好的人 1、物品的准备， 接待前接待员准备好接车单、笔、文件夹。前台人员，打开电脑，打印机，备好打印纸，笔，订书机，POS机，检查色带，POS机纸，发票，公章，印泥、名片，会员手册，宣传彩页，回访记录等。 Step 1 接车