深圳市国内银行同业通讯-深圳市银行业协会.PDFVIP

深圳市国内银行同业通讯 （大运服务专刊） 第03 期 （总第3 期） 深圳市国内银行同业公会秘书处 2011 年05 月15 日 【编者按】：第二十六届世界大学生夏季运动会举办在即，作为东道 主——深圳市的各行各业都在积极准备，为举办一次和谐的盛会而贡 献力量。深圳市国内银行同业公会自去年8 月10 号在五洲宾馆召开 了“深圳银行业迎大运、迎亚运优质文明服务系列活动”工作部署会 议之后，深圳银行业服务专业协调委员会分别春节前和节后专门召开 主任行会议，共同商讨如何做好大运会的银行服务工作。 为促进会员单位之间的交流，共同做好银行服务工作，借大运会 这个契机进一步提高深圳银行业的服务水平，改善深圳银行业的服务 质量。切切实实惠及到每一位市民，同业公会特别刊发《深圳市国内 银行同业通讯〃大运服务专刊》，收集整理各会员单位优秀的方案、 措施，一方面向外界各方展示深圳银行业的精心准备，一方面通过行 业信息交流，互相学习借鉴，互相提高，共同进步。 目录 【活动方案】 - 2 - 深圳发展银行深圳分行迎大运服务系列活动方案 - 2 - 深圳农村商业银行迎大运优质文明服务活动方案 - 6 - 中国光大银行深圳分行迎大运优质文明服务活动整体方案 - 11 - 广州银行深圳分行迎大运金融服务工作方案 - 23 - 威豹押运公司大运会服务相关工作 - 28 - 【大运动态】 - 29 - 招商银行深圳分行隆重举行迎大运誓师动员大会 - 29 - 交通银行深圳分行2011 年公益先行 - 30 - - 1 - 【活动方案】 “精益服务•感动鹏城” 深圳发展银行深圳分行迎大运服务系列活动方案 一、活动目的 为积极响应深圳市同业公会《深圳银行业迎大运、迎亚运优 质文明服务系列活动倡议书》，遵照《深圳银行业迎大运、迎亚 运优质文明服务系列活动方案》要求，我行将进一步强化服务意 识和激发服务潜能，不断创新服务手段和规范服务行为，全面改 善服务环境和提升服务水平，以优质、高效、文明、一流的银行 服务迎接深圳大运会，特制定本实施方案。 二、活动组织 为切实开展好本次服务系列活动，分行决定成立专门的活动 领导小组和执行小组。 （一） 活动领导小组，负责领导和协调此次服务系列活动 （名单略）。 （二）活动执行小组，负责服务系列活动的宣传协调、培 训组织、检查监督、跟踪落实和情况汇总 （名单略）。 执行小组分组情况如下： 1、宣传组组长，负责金融知识普及与服务理念宣传。 2、培训组组长，负责服务培训相关组织工作。 3、自助设备保障组组长，负责自助设备的检查、监督、保 - 2 - 障。 4、协调组组长，负责服务方案制定、跟踪落实、情况汇总， 与相关部门沟通协调。 三、活动内容及时间安排 本次活动时间安排自2011 年3 月至2011 年9 月。具体活动 内容安排如下： （一）活动启动（2011 年3 月下旬） 负责人：宣传组、培训组、协调组 1. 下发“精益服务•感动鹏城”服务系列活动实施细则； 2. 召开“精益服务•感动鹏城”服务系列活动动员大会。 （二）服务宣传（2011 年3 月上旬-2011 年9 月） 负责人：宣传组 1. 利用各种媒介（营业场所电子视频、彩页、我行网站） 广泛开展银行业务、金融知识、人民币识别、银联卡等相关知识 的宣传普及； 2. 我行内部刊物《发展新时空》开辟“服务奥斯卡”专 栏，进行服务品牌、感动人物事迹等宣传； 3. 及时向《大运银行服务专刊》投稿，汇报我行服务最 新动向； 4. 利用我行自行开发设计的精益服务互动平台，实现支 行与机关、支行