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CSF 4：注重过程（2） Importance Average 较高 良好 有待改进 较低 员工培训 公司内部的工作氛围和团队精神 个人发展与公司的关联程度 公司的 提高完善 企业资源计划系统应用 公司管理层的参与程度 公司决策者的参与程度 现状评估 离散程度 内部沟通 CSF 4：注重过程（3） 目标 沟通 培训 奖励 对照学习 员工反应曲线 减少士气衰减的程度 缩短负面反应的时间 现状 “不经历风雨，怎能见彩虹” 从来没有一帆风顺的 跨越改革的鸿沟 缩短镇痛的时间－宽度 减轻镇痛的强度－深度 * CSF 5：持续改进 COO 持续改进委员会 持续改进执行团队 委员会秘书组 CEO 流程管理＋IT规划＋科学选型=信息化建设成功可以期待 合适的 软件 ＋ 有效的 实施 ＝ 实现 目标 有准备的 企业 ＋ ＝ X ＋ Y ＋ Z 规范的管理 需求明确定义 企业具备可行性 周密和完善的计划 软件供应商 基础平台供应商 实施供应商 完善的方法论 风险控制 成功 项目范围 时间 成本 质量 企业 服务供应商 产品供应商 小结：企业管理信息化的幸福曲线 控制 满意 幸福 度 时间 好奇 观望 混乱 稳定 持续改善 效益——企业的整体性 “Change Challenges Brings the Chance” 变革挑战、迎接机遇 欢迎进一步沟通与