绩效管理精品班（教材）.ppt

主题索引 价值链管理提出的背景 价值链管理提出的背景 价值链管理提出的背景 企业价值链管理 企业价值链管理 三个层次活动的特点 企业所有活动都应分在经营/管理/决策三个层次上 在经营层的每一项活动都要体现增值性 在管理层的每一项活动都是为经营性活动提供支撑服务 在决策层的每一项活动都要确保企业的持续经营与发展 价值链管理的特点 从物料管理到物流全程管理； 从成本管理到价值链全程管理； 从生产成本到价值链各环节全成本管理； 从目标成本到管理动态持续改善； 将成本管理应用于价值链全程。 管理的本质 管理的目标在于增进“效率”和“效益” 企业内部价值链管理的基本功能与特点 企业内部价值链管理的基本功能与特点 企业内部价值链管理的基本功能与特点 企业内部价值链管理的基本功能与特点 价值链管理系统的基本结构 价值链管理系统的基本结构 怎么做价值链分析? 价值链管理系统的设计 价值链管理系统的设计 绩效指标（KPI）概述 - 具体 Specific - 可衡量 Measurable - 可达成 Achievable - 现实的 Realistic - 有时间性的 Timebound 下属得分的排序 正态分布 强制排序 个人系数 部门系数 奖金发放 个人系数： 1.2 1.1 1 0.9 0.8 部门系数： 1.2 1.1 1 0.9 0.8 //部门系数 1、考核的实施技巧（数据汇总、缺失数据时的处理等） 2、考核结果的调整（均分调整） 3、从考核结果审视绩效计划的优化（考核目标、指标的调整） 考核实施 员工绩效最终得分= 奖金基数×个人系数×部门系数×总经理特别系数 //奖金的发放 目录 1、绩效管理的重要性 2、绩效计划的制定 3、绩效过程的监控 4、考核实施 5、绩效反馈 1. 营造一个和谐的气氛 2. 说明讨论的目的，步骤和时间 3. 根据每项工作目标考核完成的情况 4. 分析成功和失败的原因 5. 考查企业价值观的行为表现 6. 评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面 7. 讨论员工的发展计划 8. 为下一阶段的工作设定目标 9. 讨论需要的支持和资源 10.签字 面谈的步骤 事先要有准备； 选择合适的时间和环境； 鼓励下属充分参与； 认真聆听； 关注下属长处； 谈话要具体、客观，态度要平和； 始终要把握面谈是双方的沟通，而非讲演。 …… 面谈的技能与技巧 围绕员工上个月度的工作谈以下几方面内容： ◆ 工作目标/任务的完成情况（对结果的考核，包括质 量和数量）； ◆ 完成工作过程中的行为表现（对过程的考核，主要是 工作态度）； ◆ 对过去的工作进行总结，提出需要改进的地方及努力 方向，同时提出下一月度的工作目标（进行业绩指 导）； ◆ 针对客户的满意度或周围人的看法、意见,与员工进 行沟通，寻求改进措施。 ……. 面谈的内容 1、具体地说明下属在表现上的细节 2、反映了下属哪方面的品质 3、这些表现所带来的结果和影响 正面反馈的步骤 1、具体地描述下属的行为 耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做），对事不对人，描述而不是判断 2、描述这种行为所带来的后果 客观，准确，不指责 3、征求下属的看法 聆听，从下属的角度看问题 4、探讨下一步的做法 提出建议及这种建议的好处 负面反馈的步骤 你如何解释这次讨论的目的？ 这次讨论要达到的目标是什么？ 你如何鼓励员工参与这次讨论？ 这次讨论，员工可能提出的问题是什么？ 那些是员工的突出优点，你如何表扬？ 那些是员工存在的问题，你怎样提出？ 对于员工存在的问题，你的具体建议是什么？ 下一步的行动方案是什么？ 准备指南 1.维护自尊,增强自信 2.认真聆听,善意的回应 3.鼓励参与 4.目光接触 5.作笔记 6.善于提问 7.复述或重复对方的话 8.总结理解 有效沟通的原则 1.避免翘起二郎腿 2.避免打哈欠,伸懒腰 3.不要用手挖耳孔,鼻空,不要剪指甲 4.不要将手搂在头后 5.不要双臂交叉 6.勿来回抖动大腿 7.避免坐的太近或太远 沟通过程体语忌讳 言词对沟通的影响(1) 1.把事情理性化 2. 使用“我”来代替“你” 3.负起责任 1. 近期效应 2. 光环效应 3. 趋中现象 4. 宽松与严格 5. 偏见 考核中可能出现的问题 业绩管理是