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关于企业逆向物流的探讨  摘要：目前国内企业对逆向物流的发展与完善，仍是一个尚未攻克的难关。根据对“绝味鸭脖”企业物流的调查，我们发现其在废弃物回收或处理方面仍无一个有效处理方式。于是，一些次等或变质的商品晃晃悠悠上了货架，由此可见食品行业的废弃物处理难以令人满意，其他行业的逆向物流管理更是不容乐观。本文主要通过对国外逆向物流管理的研究及国内逆向物流的发展状况的分析，得出以一套比较完善的企业逆向物流发展措施。 关键词：企业逆向物流；国内外企业逆向物流研究；逆向物流发展措施 引 言 根据美国逆向物流专家( Rogers 和Tibben- Lembke, 1999) 的一项调查研究显示, 全部物流成本占美国经济总量的10。7%, 逆向物流成本约占总物流成本的4% , 1997 年约为350 亿美元; 美国1/3 以上的企业关心自己产品的最后处置问题。特别在汽车零部件制造业、电子产品制造业、出版业和目录销售等行业, 实施逆向物流具有非常重要的意义。越来越多的国外企业意识到逆向物流已经日渐成为企业之间竞争的一个有力武器,逆向物流已经被提升到了一个战略高度。在我国,物流业已成为本世纪的重要产业和国民经济新的增长点。国家更是将物流业的发展定性为十大振兴产业。然而长期以来,企业管理者只重视正向物流活动,忽视沿供应链逆向渠道所进行的逆向物流活动,对顾客退回物品以及产品使用后废弃物品的处理,一直排除在企业经营战略之外。这在很大程度上浪费了资源，更是给环境带来了难以回复的破坏，对顾客的忠诚度更是有百害而无一利。 1 . 企业逆向物流 近年来， 人们的环境保护意识日益增强， 越来越多有关环境的法律法规要求生产商对整个产品生命周期负责， 对各类电子、 包装、 汽车等产品的返回采取相应的回收措施。　　现今绿色形象已被越来越多地认可为重要的市场营销成分，同样采取适当的恢复方式（如再使用或再制造）经常会给公司带来获利的新机遇。随着电子商务的快速发展以及在线零售商和邮寄公司的兴起， 公司为由于广泛采用的自由退货政策带来的大量退货而承担的损失也越来越大。1999年美国逆向物流委员会的调查表明， 美国各企业投入逆向物流的成本超过370亿美元（用于收集、 运输和处理回收品） ， 这相当于美国总物流成本的4%，GDP的0.5%。退货作为逆向物流的一个部分， 平均占到HYPERLINK /wiki/%3Fj%3AK1/销售量的6%。有研究表明， 消费者的退货会降低4.3%的零售商利润， 降低3.8%的生产商利润。于是， 通用汽车、 西尔斯、HYPERLINK /wiki/7/9j强生、HYPERLINK /wiki/IBMIBM、3M等众多知名公司相继引入逆向物流的HYPERLINK /wiki/@5%3F%12)L0%5D%3F%25=%23信息管理系统； HYPERLINK /wiki/%3A%190F施乐、 HYPERLINK /wiki/,A4L佳能在近十年里开始对复印机实行回收再制造， HYPERLINK /wiki//2$_柯达对一次性相机进行回收处理。因此， 来自环境法律法规的压力和经济利益的驱动， 使得一种与传统供应链反向的物流管理，即逆向物流成为企业管理者和相关学术领域研究者关注的重要问题。 1.1 企业逆向物流的概念及特点 逆向物流的定义与传统HYPERLINK /view/3235.htm供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的HYPERLINK /view/149377.htm计划、HYPERLINK /view/18841.htm管理和控制过程。可见，逆向物流的表现是多样化的，从使用过的包装到经处理过的电脑设备，从未售HYPERLINK /view/68843.htm商品的退货到机械零件等等。也就是说，逆向物流包含来自于HYPERLINK /view/88584.htm客户手中的产品及其包装品、零部件、HYPERLINK /view/676610.htm物料等物资的HYPERLINK /view/1216569.htm流动。简而言之，逆向HYPERLINK /view/1495.htm物流就是从客户手中HYPERLINK /view/351053.htm回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装HYPERLINK /view/303683.htm开始，直至最终处理环节的过程。但是现在越来越被普遍接受的HYPERLINK /view/686797.htm观点是，逆向物流是透过产源减量、再生、替代、再利用、清理等方法进行的物流活动，在物流程序中扮演产品退回、维修与再制、物品再处理、物品再生、废弃物清理及有害物质管理的角色。然而对产品再HYPERLI