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第二章 组织沟通 ——经济管理专业实战课程 商务沟通 第一节 组织沟通概述 组织沟通:与组织特质相关的各种类型的沟通。 以组织本身为边界，组织沟通可以分为组织内部沟通和组织外部沟通。 一、组织的外部沟通 与组织相关的外在子系统都是组织沟通的直接的或者潜在的沟通对象。 组织的外部沟通对象包括：政府、其他组织、公众与社区、新闻媒体，如果是赢利性组织还包括股东、供应商、客户以及竞争对手等。 组织外部沟通的对象 二、组织的内部沟通 1．正式渠道的沟通形态 （1）链式沟通 在这种形式中，信息经层层传递、筛选，容易失真，各个信息传递者接受的信息差异很大。 （2）轮型沟通 表示一个管理者与四个下属进行沟通，而四个下属之间没有相互沟通现象．属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心 。 （3）环形沟通 表示多个人之间的沟通，管理者对两个下属进行沟通，而两个下属又分别对各自的下属进行再沟通，基层又相互沟通。 （4）全渠道型 表示每个人与其他四个人都自由地相互沟通，并没有明显的中心人物。 （5）Y型沟通 表示在四个层次的逐级沟通中，两位上级通过一个人或一个部门进行沟通，这个人成为沟通的中心。 （6）倒Y型沟通 表示在四个层次的沟通中，一位上级者通过一个人或一个部门进行沟通，和Y型大同小异。 沟通类型的比较 2．非正式渠道的形态 （1）单串型 信息在非正式通道中