第4篇第12节管理学原理.pptVIP

引子案例： 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 ——弗朗西斯（C. Francis） 第12章 激励 学习目的与要求 理解激励的概念与激励过程； 掌握内容型激励理论的主要内容； 重点掌握双因素理论的主要内容； 掌握过程性激励理论的主要内容； 能运用激励理论分析解决实际问题。 本章内容 第一节 行为与激励 第二节 内容型激励理论 第三节 过程型激励理论 第四节 激励实务 第一节 行为与激励 一、个性与行为过程 二、人性假设 三、激励内涵与过程 一、个性与行为过程 心理过程：认知、情感、意志 个性非倾向性特征：气质、性格、能力 个性倾向性特征：态度、需要、动机 行为改变：学习 二、人性假设 三、激励内涵与过程 激励：motivation 动机 激励过程： 三、激励内涵与过程 内容型激励理论 需要层次理论 双因素理论 成就需要理论 过程型激励理论 公平理论 期望理论 强化理论 第二节 内容型激励理论 一、需要层次理论 由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Maslow)1854年提出 一、需要层次理论 一、需要层次理论 一、需要层次理论 红塔褚时健。 上任18年为国家上交税款达991亿人民币，还有400多亿人民币的无形资产。 但68岁的他贪污公款174万美元，被判处有期徒刑17年。 褚时健18年收入只有80万，他每为国家贡献17万才能得到1元钱。 一、需要层次理论 基本观点： 需要有五种、有高低之分。 未满足的需要起作用。 低层次需要满足后才产生高层次的需要。 对行为起决定作用的是主导需要。 不足： 需要层次并不规范 需要发展顺序不严格 缺乏实证 二、双因素理论 美心理学家弗雷德里克?赫兹伯格F.Herzberg于五十年代后期提出。 在研究200个工程师和会计师的基础上得出。 影响人们行为的因素主要有两类： 保健因素——与人们的不满情绪有关的因素 激励因素——与人们的满意情绪有关的因素 二、双因素理论 二、双因素理论 二、双因素理论 二、双因素理论 二、双因素理论 启示： 管理者首先要注意保健因素。 在众多因素中，“成就”和“社会认可与赞赏”有比较大的激励作用。 工作设计。 承认、照顾工人的个体差异，也能满足人们的内在需要。 二、双因素理论 局限性 适用于白领（高知识阶层）。 过分注重了满意度。 二、双因素理论 高学历的员工 低流动率 员工都有签单权? 所有的员工都有机会成为公司的主人。允许以折扣价购买股票。 它从西雅图的一家小公司，发展成了拥有 5,000 多家门店的大型企业。2001年，星巴克营业额为 26 亿美元，利润 1.81 亿美元，成为全球最大的咖啡零售商、咖啡加工厂。 三、成就需要理论 由美国管理学家大卫·麦克兰(David Maclelland)提出。 后天获得的需要 成就的需要。 依附的需要。 权力的需要。 三、成就需要理论 ATT实证结果 高权力需要的人逐步晋升。 高成就需要低权力需要的人容易登上职业生涯的顶峰，但职位层次低。 结论： 成就需要强烈的人无法成为有效的领导者。 依附需要强烈的人也无法成为有效的领导者。 个人权力强的人无法成为高度有效的领导者。 社会权力强的人才能够成为高度有效的领导者。 三、成就需要理论 假设你的面前有1袋豆子袋和5个靶子。你的任务是要用豆子击中靶子。靶子一个比一个远，因此一个比一个更难击中。靶子A很易击中，只有一步之遥。你如果击中，会得到2美元。靶子B稍远—些，约有80％的人能击中，报酬是4美元。靶子C报酬是8美元，约有一半的人可以击中。很少有人可以击中靶子D，但如果击中报酬是16美元。最后，如果击中靶子E，报酬为32美元，但几乎没人能够做到。你会选择哪一个目标试一试? 第三节 过程型激励理论 1、公平理论 美心理学家亚当斯(J.S.Adams)在1965年首先提出的。 只有公平的报酬，才能使职工感到满意和起到激励作用。 1、公平理论 1、公平理论 1、公平理论 1、公平理论 基本内容 ：人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。 报酬包括：工资、福利、奖金、晋升、名誉地位、内酬等。 投入包括：教育/培训、智慧、经验、技能、年龄/工龄、态度等； 1、公平理论 1、公平理论 1、公平理论 1、公平理论 应用意义: a.领导者用报酬或奖赏来激励组织成员时，一定要使员工感到公平和合理。 b.领导者应注意横向比较，关心员工经常提及的参照群体。 c.公平理论表明公平与否始源于个人的感觉。领导者要注意引导主观感受上的认识偏差。 1、公平理论 公平