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新QC七大手法及应用 西安厂品管处 王文 2011-04-18 新 Q C 七 大 手 法 KJ法来源 KJ法是日本人川喜田二郎（Kawakite jiko）1970年发明的，KJ是其名的缩写。 KJ法泛指利用卡片对语言资料进行归纳整理的方法 它包括亲和图、分层图等多种方法。 亲和图(affinity diagram)是最常用的方法 什么是亲和图？ 亲和图是针对某一问题，充分收集各种经验知识、想法和意见等语言、文字资料，通过亲和图进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法 亲和图的实用范围 从未知、未经验，或未来、将来的事件等混沌状态中，将事实、意见、或创思有关的语言资料依情感的亲和性加以整理出来的方法 什么问题可以用亲和图？ 什么问题可以用亲和图 亲和图的主要用途 认识事物。对未知事物或领域，认真收集实际资料，从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某事达成一致 打破现状，提出新方针。破坏固有的观念，使思想观念重新处于混沌状态，创新出新思想（空杯理论） 促进协调、统一思想。不同观点的人集中在一起，很难统一意见。最好能由相互理解的人员组成计划小组，提出自己的经验、意见和想法，然后将这些资料编成卡片并利用亲和图解法进行整理。 贯彻方针。向下级贯彻管理人员的想法，靠强迫命令不会取得好结果。亲和图可以帮助人们举行讲座，充分讨论，集思广益，从而将方针自然贯彻 亲和图的步骤 确定主题 收集语言资料 语言资料的卡片化 汇总整理卡片 制作标签卡片 作图 口头发表或作成论文 收集语言资料的方法 语言资料的卡片化 语言卡片化，便于整理 汇总整理卡片 把内容比较接近的卡片归类到一起 归类方法不是按逻辑而是按情理性归类 对不能归类的卡片依然保留 制作标签卡片 对内容相似或接近的卡片组，写出一张能代表组内容的主卡片，即标签卡 标签卡不能失掉卡片组的原意 表达要生动，不能抽象化 制作亲和图 把归类过程图形化即形成亲和图 把卡片展开，安排在使人容易理解的位置上，并用适当符号画出卡片之间的联系 一.系统图法定义: 为了达成目标或目的,而追求的最佳手段或方策的方法. 系统图:以树木的分支表示一种事象,也称为树形图. 系统图形式 系统图逻辑性 二.系统图法的用途 新产品开发中设计品质的展开 品质保证活动的展开 品质改善 目标、方针、实施项目的展开 部门机能、管理机能的明确及效率方策的寻求 三.系统图的作法: 确定目的或目标 手段及方策的提出(brain storming) 手段及方策的评价 手段及方策卡片的制作 手段及方策的系统作法 目的的确认 制作实施计划 2.目的的确认: 从最右端的的手段开始提问,其是否真正能达成上层次的手段及目的呢? 如果YES,则顺次对上层次做同样的提问 如果NO,则必须另外追加手段及方策 四.系统图的应用 新产品的设计开发的品质设计 例如：方便面新品 品质设计系统图 五.系统图的应用 品质保证活动 二.关连图法的适用范围: TQM的推进活动 QA、QC的方针展开 制造工程的不良对策 小集团活动的推进与展开 市场的抱怨对策 业务改善 三.关连图的特征 用来整理要因呈现复杂关系的问题很好 在计划阶段,可以广阔视野来瞭望问题 可准确地掌握重点项目 可容易的获得成员们的意见一致性 因不拘形式可自由表现,故问题点与要因可连结得很好 不受图形的限制可自由书写,对思考的转换与展开,很有帮助 有打破先入为主的观念 与KJ法的异同: 同:对复杂要因的问题,利用合群力量以脑力激荡等自由发表意见的方式,来刺激各成员间意见的发挥,一面获得意见一致性,一面用图形来整理要因的流程,两者是非常相似的 与KJ法的异同: 异:KJ法是以情念为基础整理的图 关连图法是用理论探讨要因间的因果 关系,以箭头连结,并以整体的观点理 出重要要因、项目的方法,这点是与KJ 法最大不同之处. 关连图法的优点: 到目前为止还是千头万绪的问题,经几个重点一挤压,可很快进入改善活动 与自己部门以外各部门的关连很明确,与关系部门携手合作较容易解决问题 自由发言的内容,可原原本本的记录很好 经过几次的修改,解决问题的重点及内外关系一目了然 关连图法的优点: 以后还有追加情报时,与哪一个要因,哪一个项目有关连,可迅速整理,且可预测今后数步或以后的状况 可对其他人(特别是高阶层人员)在短时内说明,且得到了解 被说明的一方,对全体及各要因的因果关系也可一目了然;这种做法比滔滔不绝的说明还容易 关连图的缺点及注意点: 因为很自由,故同一问题用不同小组成员,得到的图常不同(结论大体相同) 要因的表现若是太简略的话,最