导游实务第一章导游服务概论.pptVIP

内容简介 21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导游人员，来发展我国的旅游业。本书着重阐述了导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相关的知识。。 目 录 第1章 导游服务概论 第2章 导游人员概论 第3章 团队导游服务规范 第4章 散客导游服务规范 第5章 导游服务核心技能 第6章 导游服务中问题与事故的处理 第7章 导游服务相关知识 第1章 导游服务 1.1 导游服务的概念、类型和范围1.2 导游服务的产生和发展历程 1.3 导游服务的性质、特点1.4 导游服务的作用与原则 ●学习目标 通过本章的学习，了解导游服务的产生、发展及其发展趋势，掌握导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位和作用等知识，对导游服务有一个系统的认识。 1.1 导游服务的概念及其类型 1.1.1导游服务的概念和理解 1.导游服务的概念 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准