【2017年整理】优质与服务新标准(改进1)...pptVIP

… refresh... Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 微笑的价值 它不需要成本，却创造价值连城。它并不使给予者贫穷，却使接受者富有。它发生在一瞬间，却在记忆中永存。没有人富裕的可以不需要它。贫穷的人却因受益于它而更充实。它给家庭带来幸福，它给工作带来信誉，它是朋友给予的回报，它给疲惫者带来慰籍，给灰心者带来希望，它给悲伤者带来光明，它是消除烦恼的天然良药...... Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 微笑的价值 哈佛大学曾经对人的第一印象作了行为研究，研究报告指出，在人的第一印象中，55%来自肢体语言；38%来自声音；7%来自说话内容。 微笑就是一切开始的前提。 因此，微笑成就开始。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 微笑演练 微笑时要发自内心：微笑是一种心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。微笑不是为了讨好顾客，也不是强迫命令，而是你把顾客当朋友，把顾客当亲人的好心情。 想要提升业绩，就要与顾客亲切热情地接触。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 愉悦热情的开始 为什么说微笑成就开始？ 1.与顾客接触，创造亲切热情的开始，会为接下来的销售过程打好基础！（顾客是朋友） 2.面带微笑会赢得顾客的微笑，创造融洽的谈话氛围！ 3.抬头挺胸、快步走向顾客会赢得顾客的信赖！ 4.记住顾客的姓名会使顾客感受到尊重！ 5.寻找顾客身上的闪光点，恰到好处的赞美，会使顾客变得容易接近！ 6.微笑作为一种肢体语言对形成良好的第一印象具有重要的作用。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例 如果顾客向酒店的小姐借笔，柜台小姐可以面无表情的借出一支笔，在这种情况下，这支笔没有增值；如果柜台小姐在借出笔的同时，给予顾客一个微笑，并表示自己的关怀，“先生，您工作一整天肯定很累，洗个热水澡再休息，祝您有个好梦。”这样一个自然的微笑与一句真诚的关怀会让笔的价值倍增或无价。 通过分析可以看出，一支笔的价值是通过导购的微笑和关怀来增值的（为发展一名忠实的老顾客埋下伏笔）. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务标准 _______休闲 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务六步曲 打招呼 介绍货品 试衣 附加推销 收银服务 道别 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾客是不是对我们的服务很满意？ 顾客到我们店铺买东西是为了什么？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾客更多的是在追寻一种体验.感觉