导师培训课程〔1〕.docVIP

(II) 何谓培训 (What is Training ?) (A) 培训定义 (Definition of Training) 培训能令受训者学习正确、有效及谨慎态度工作，从而不断改善工作表现及质素。 培训透过有组织、有系统的方法，发展或改进技巧，增强沟通能力，增进对产品知识及改变态度，以求在日常情况中取得最佳表现。 培训着重示范、观察及监管活动，令行为有正面、显着及积极改变。 (B) 培训目的：KASH方程式 (Objective of Training —— KASH Formula) 培训四大目的可归纳为KASH方程式，包括灌输知识(K)，培养正确态度(A)，掌握及熟习技能(S)及培养工作习惯(H)。培训与业绩不可分割，KASH方程式的培训不但着眼于实时的销售表现，还涵持续增长奠定基础。 1. 知识 (K = Knowledge) 知识包括所有与工作有关的概念、原则、规定及政策方针。要受训者正确、有效及有信心地完成工作，我们必须为他们提供当营业顾问应有的专业知识。 2. 态度 (A = Attitude) 要协助受训者培养正确的态度，受训者必须对工作投入，希望有称职的表现，简言之，我们应提供适当气氛，帮助培养正面态度。 3. 技能 (S = Skills) 不同知识，可结集成一种技能。若知识及正确态度两者兼备，我们应协助营业顾问建立自己所需的技能。 4.