成交人际沟通.pptVIP

* 沟通的环节之二：倾听 * 谁有我的耳朵大? * 在面谈时如何了解对方的需求？ ? 寻找需求 ? 提问 ? 积极倾听 开放式问题 封闭式问题 理解、复述、引导 * 询问的两种基本形式 封闭式问题 特点：寻求事实， 避免罗嗦。 缺点： 不能充分了解细节 带有引导性 开放式问题 特点：收集正确信息的最好方式 * 06年5月6日青歌赛上董卿问蒙古族青年歌手孟和达来:“如果今天在现场让你做个选择,你是继续拉马头琴,还是当歌手,二者只能选其一,你会如何选择?” 孟和达来:“我能问你一个问题?在生活中你是选择要吃饭还是睡觉?” * 在美国的普林斯顿大学,一男生爱上一美丽的女生; “我在一张纸张上写关于你的话,你如果觉得是事实,就给我一张你的照片?” “你不会吻我,也不会把你的照片给我?” 大逻辑学家罗纳德?斯穆里安 * * * * 听 用口去听 用耳朵听；用眼睛看 用心聆听 聽 * 用耳聆听 用眼观察 用心体会 可王天下 聽 * 倾听的技巧 ?约定时间和时限 ?目光接触 ?适当的身体语言 ?不打断 ?学会发问 * 沟通的环节之三：反馈 * 反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应的行为。 * 反馈常见的问题 问题一：不反馈 问题二：将表达（发表意见）当成反馈 问题三：消极反