文明礼仪行为规范考试题.docVIP

文明礼仪、行为规范考试卷? 科室 姓名 日期 得分 一、填空题25分（每个空1.5分） 1、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（尊重）和友好的行为 2.个人的基本礼仪主要包括（仪表、仪容、仪态、言谈）。 3.微笑方式要求（嘴角外展略上翘），露出上面的八颗牙齿，做到眉开、眼笑。 4.男士坐姿的标准式要求：上身挺直，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成（45度）。 5.走姿的基本要求：面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免弯曲，全身看上去成（一条直线）。 6.男性应保持面部清洁，发长要求（前不过眉、侧不过耳）、后不触及西服领， 不蓄胡须、不烫发。 7.办公电话应在铃响（ 三声）之内接起，通话时间一般不超过（ 三分钟）。 8.来院人员离开或患者出院时，我们应（主动）开门目送客人离去，切忌说（再见）。 9.对病人的咨询和困难，应诚心（帮助解决），切忌说（不知道、不归我管）等之类的话。 10.手是肢体中使用最多、动作最多的部位，但在与病人及家属沟通、交流时尽可能避免（ 肢体运动 ）过多。 11.眼睛被喻成心灵的窗户，目光是人们在日常生活中传递信息的眼语。在人际交住中，目光所到之处，就是注视部位。正常情况下，与他人交谈时，一般注视的常规部位有（双眉、额头）、双眼和唇部。 12.使用电话结束时，应以（主叫方或尊者）先挂断为宜。 13.开会与培训中确实有事，要提前退席，应当（举手说明后）悄悄离去；也可事前打招呼，届时离席。 14.接受他人问路时，应该注意倾听对方请求，正确手势指明（所去线路）；如口头表达不清，可征得对方同意后（亲自带路）。自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。 二、单选择题45分（每题1.5分） 1、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（ A ）。 A、行鞠躬礼 B、起立 C、问好 D、摆手道别 2、进行良好情感沟通的前提是（A） A尊重 B宽容 C鼓励 D理解 3、（爱岗敬业 ）是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求。 A爱岗敬业 B诚实守信 C服务群众 D奉献社会 4、到医院探望病人，与病人交谈时应选择（ A ）话题 A 轻松 B 严肃 C 有关死亡 D 说说对病人得这种病的恐惧 5、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 （ C ） A指尖 B手掌 C手指 D 手腕 6、握手的全部时间应控制在 （ B ） 秒钟以内 A 1秒钟 B 3秒种 C 5秒钟 D 7秒钟 7、握手有伸手先后的规矩：正确的是（ A ） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 8、在与人交谈时，双方应该注视对方的（ B ） ，才不算失礼。 A 上半身 B 双眉到鼻尖、三角区 C 颈部 D 脚 9、同事之间相处应注意什么礼仪？(A ) A平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣 B自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明 C经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条 D在背后议论同事，说不利于团结的话，损害他人的名誉 10、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( D ) A 你懂不懂呀？ B 你听懂没有？ C 你听明白没有？ D 我说清楚了吗？ 11、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（ A ）。 A、行鞠躬礼 B、起立 C、问好 D、摆手道别 12、穿西服套裙时，应（ A） 。 A、穿肉色长统丝袜 B、穿彩色丝袜 C、穿短袜 D、光腿 13、佩戴首饰原则上不应超过 （ C ） 件 A 5 B 4 C 3 D 2 14、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（ C ） A 5-6厘米 B 4-5厘米 C 2-3厘米 D 1-2厘米 15、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（ A ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。 A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/5 16、接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：( D ) A