质量成本管理（范昕炜）第二章 质量成本概念和理论.pdfVIP

第二章 质量成本概念和理论 质量成本的概念 质量成本的分类 质量成本主要理论 质量成本主要标准 一、质量成本的概念 概念： 质量成本：为防止出现产品或服务出现不 合格，以及产品/服务不合格带来的损失。 看得见和看不见的成本 废品 通常测量的损失成本 返工 保修 真 过多的加班 实 由于故障而导致的停机 隐含损失成本 损 过高的运费 失 用户抱怨的处理