旅游英语090505133孟祥洲实习报告.docVIP

上海旅游高等专科学校 学生毕业实习报告 上海东方航空国际旅游运输有限公司——金彩假期旅行社实习报告 （实 习 报 告 题 目） 一、毕业实习规划和目标 二、毕业实习单位确定途径及体会 三、毕业实习单位简要介绍 四、毕业实习岗位描述 五、毕业实习报告 （二）合作能力 旅行服务工作不像某些物质生产那样工序分明，专业人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与，，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。（三）学习能力 旅行社专业人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。人员必须根据顾客的具体需要确立方式。人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。?教育、说服能力?在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和够知识，这就要求专业人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、 易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。技术性能力 技术性能力是完成某一具体所需要的本领。旅行社往往可以通过培训，使人员掌握一定的操作程序，适应的需要。对于来说，具备方面的技术性能力往往是进入行业的最起码的要求。随着高新科技飞速发展，旅行社不断地推出新的服务项目，越来复杂，如果人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的服务，技术性能力是旅游人员为顾客提供服务的基础。和谐一致；配合得当。 就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。为达到共同目的，彼此相互配合的一种联合行动、方式 这几个月来，通过不同职位的接触，也让我收获颇多，让原本无知的我一下子了解了旅游行业那不一般的魅力。回忆起一开始上班的情景。由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的具体工作 能力等方面不是很确定，所以在旅行社实习的前几天里，公司并没有分配什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的态度，而是对每件事都很认真的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了! 经过几天基础性的工作后我与公司同事和领导进行了相互了解彼此间建立了一定的信任感和亲近感并且使我学会了一定的社会交际提高了自己为人处事的能力单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心在工作岗位上我们必须要有强烈的责任感要对自己的岗位负责要对自己办理的业务负责如果没有完成当天应该完成的工作那职员必须得加班如果不小心出现了错误，也必须负责纠正。 其次我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养正所谓做一行就要懂一行的行规在这一点上我从实习单位同事那里深有体会比如有的事务办理需要工作证件虽然对方可能是自己认识的人他们也会要求对方出示证件而当对方有所微词时他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做现在商业企业已经纳入正规化管理所以职员的工作态度问题尤为重要这点我有亲身感受 我觉得到了实际工作中以后学历并不显得最重要主要看的是个人的业务能力和交际能力任何工作做得时间久了是谁都会做的在实际工作中动手能 上海东方航空国际旅游运输有限公司——金彩假期旅行社规划 2012年1月15日，我将进入上海东方航空国际旅游运输有限公司旅行社行专 业实习生涯。 上海东方航空国际旅游运输有限公司旅行社是我从学校踏入社会的第一站，让我第一次真正接触到了社会，给我提供了一个把书本知识结合到实际工作的平台，我将服从实习单位的领导和岗位安排，在经理的具体指导下，主动积极地完成实习单位交付的各项实习任务。在实习期间，要注意调查研究，积累有关资料，了解旅行社各个环节的操作和流程，及时予以总结，不断学习，努力争当一名高要求高标准的旅行社操作人员，以便为今后的工作打下良好的基础。在这样一个有限的实习期内我计划： 第一阶段：了解旅行社各个部门的职能。 第二阶段：接触并掌握每个部门的任务。 第三阶段：进入一个部门，并熟练操作。 第四阶段：轮换部门，做一名多面手。 可以说来到东航国旅来实习算得上是一波三折，因为现在我们旅行社主打东南亚产品，有一个专门的logo品牌—金彩假期。而一开始挂在中信国际旅行社，但随后又来到了东航，并成为东航国旅的东南亚部。一开始在校面试时，我发挥出了平时的水平，并最后进入了复试。在复试时，我幸运