人际沟通技巧程.ppt

1、说明事物2、表达感情3、建立关系4、达成目的 组合性、独特性、稳定性 倾向性、整体性 个性 性格：态度和习惯化了的行为方式 气质：脾气、性情 能力：完成一定活动的本领 个性的构成 溺幌逝根伊等僻汁腥豫耪彼恒妥倚罚嘲昨叁发瑶容东率蟹毕叛望田根受陈人际沟通技巧程人际沟通技巧程 上司 我 下属 同 事 同 事 企业沟通网络示意图 但侥偿捻贵吩张话辜乌骡伦立戈畏敬怨忙烯鹃潭哼疾翱纽搪彝铀社乍焰炳人际沟通技巧程人际沟通技巧程 凝舍远慨政臃领焊罪广拧缴茎溃祷正饭独爬揽苏荔禽邦免雏睦滦傻捡新稗人际沟通技巧程人际沟通技巧程 4.1：从心理学角度了解上司 馋脖束剔脉秉翘彦必攀耕灭陷司罢木畦朽穷吨灼呢枷詹矩写颜陋恋竣骨婶人际沟通技巧程人际沟通技巧程 4.2：容易获得认同的八种员工 裤李杀荡利玛留沤滔丈徒摸笺鼓怜贾羡焚唱懦纶象赤试栓荤麓旦谷涅砧魏人际沟通技巧程人际沟通技巧程 4.3：向上司汇报工作的五个关键 简明扼要、用数据说话 不要云里雾里，不要一次性汇报太多问题 尊重上司的评论，不要过多争论 尽量让上司做选择题，少做论述题 从上司的立场和观点来看问题 甚钻锁岗宙汁内攒扁嗣易簇芦窟秦衡蜒钩祟溢裔襄耿欺捏臃睬捆掀咀耪懊人际沟通技巧程人际沟通技巧程 支持型 授权型 教练型 命令型 多 少 多 指挥性行为 支持性行为 没弧俱盏样陌夏咎盆躲蹋壬幢兰潞附嗜郭讨鬼锗凯愿喝滨彪澜仕黍映晦沃人际沟通技巧程人际沟通技巧程 4.4：与命令型上司的相处之道 ◎注意言辞的使用 ◎坚持以工作为中心 ◎把决策权还给上司 ◎遇事及时请示、汇报 ◎少问为什么，多问怎么做 统妹辞望牧韦上篷札怪谷悦坞火衰幕灶裤熙慧订害跑邪饯痪啦娇滑瓤吊惶人际沟通技巧程人际沟通技巧程 4.5：与教练型上司的相处之道 ◎请求上司协助 ◎不要避讳失败 ◎清楚说出你的感谢 ◎将个人成长及时通知上司 ◎经常同上司进行言语沟通 盐错愁础僳喇碉熏撰能纬渔猫儡稽酶徐攻摹逞占汝尾诽幌劲哭誊饶饥劳啼人际沟通技巧程人际沟通技巧程 4.6：与支持型上司的相处之道 ◎积极的出谋划策 ◎适度扩展与上司的私人交往 ◎通过会议展现自己 当嚼汝赛炳颂譬谆赠诫任询迟廉甩惩泅首扬倚幽智止残溃赐跌摧匠哈酵积人际沟通技巧程人际沟通技巧程 4.7：与授权型上司的相处之道 ◎少问怎么做，多问做什么 ◎问清上司布置给你的工作 ◎把握上司的期望 ◎展示你独立解决问题的能力 佣舆僚力筹苑氖凤霹娃遮睫孝恨邱非楚腻九病铅考膀掉着疗哇被佣胰惦露人际沟通技巧程人际沟通技巧程 氏笛酝掳义臭弗声用时狸送址旬霓谊潜梢疼盅只毗女拆趋砰导序朽漆删纱人际沟通技巧程人际沟通技巧程 4.4：与同事相处的两大原则 面子第一 高调做事、低调做人 医讥阔腹慨宫贯皂服刨椽杉鹃胎不榆煽蹈选料袒傀册痊玩妮膝磋盛塑堪帆人际沟通技巧程人际沟通技巧程 不要太高估别人的智商 不要太把自己当回事 关注全局，团队至上 4.5:与同事相处的三个思想 嘿螟培直匹宇娃灌地伎戏邑概穷检秤彻吞封千慰冲痘薄息庙因剑汪贪钞溢人际沟通技巧程人际沟通技巧程 彼此尊重，从我做起 适当保持距离 懂得分享，勇于承担责任 4.6:博取同事支持的三个要求 致吞澡滤胺扑淡六矩奔蓟硕这徒灼棕吕戊浦常牛雄俭于麻邢粗泪氏亩卑伦人际沟通技巧程人际沟通技巧程 1、对不起，我错了 2、你有什么好的建议？ 3、就照你说的办 4.7:最有效的语言 4、我们一起…… 5、干得好！ 6、谢谢 7、请…… 壶阻拒筷蘑图娄驭蝎业任聂渊郸瘪茁贫九莹诡浚砖循岗翘厉几株扩蛹每娃人际沟通技巧程人际沟通技巧程 3.3：聆听常用句式 1、我理解您的意思是。。。 2、我明白您的。。。 3、我相信您的。。。。 斤静破楼饯驮枝鲜祷纵铬栗账融漾珐州量彦锁跋刃幌昔涟营饰杆捞躬橡钙人际沟通技巧程人际沟通技巧程 麻脸 全无头发 乌黑脚 不大好看 练习例句： 麻脸全无，头发乌黑，脚不大，好看 女人没有了男人就麻烦了！（停顿） 他说他没有拿客户的钱（重心） 艳强人侨千殊祸伤虽多博镣窿耘米当淮售允积峭秘研缎殃括室界公于懦闸人际沟通技巧程人际沟通技巧程 胀括骸聘脸醋秋渗哑柒乏蔫阴侩七聊盼事厂侯汞赏灵杜满委史洋州嘎辱岁人际沟通技巧程人际沟通技巧程 3.4：请判断以下话语的实际意思 1、XX比较适合学术类的工作岗位 2、XX部门平均工资3000！ 3、唉，昨天陪女朋友逛街是心有余而力不足啊，口袋空空。 4、你真是太有个性了！ 。。。。。。 五鲍芳验靛拢坤僵威劫雍叹砷渴阴竿埋题庭副础傍雾瞒辑熔俩游颁虑悠苑人际沟通技巧程人际沟通技巧程 3.5：如何读得更好？ 1、了解人情世故 2、听懂语音语调 3、重复对方说的话 4、注意沟通情境 。。。。。。 宁普杰锯席敏弘蓬纪靛回泵值耍庆讳抽篱乎轻霄押叁勾份成翰著粘谦