时代光华：现场维护人员服务规范答案.docx

现场维护人员服务规范单选题1:信产部令36号的《电信服务规范》规定，停机用户办理恢复开通手续，并交齐有关费用时，电话恢复开通的平均时限是：?(3分)?标准答案：A?????用户答案：BA:≤12小时B:≤24小时C:≤48小时2:下面哪种表现是消极心态？?(3分)?标准答案：B?????用户答案：BA:看别人的优点B:看自己失去的东西C:看事情的发展3:信产部令36号的《电信服务规范》规定，由于检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见原因，影响或可能影响用户使用的，应提前七十二小时通告所涉及的用户。?(3分)?标准答案：C?????用户答案：CA:24小时B:48小时C:72小时4:信产部令36号的《电信服务规范》规定，城镇用户的故障修复平均时限是：?(3分)?标准答案：B????用户答案：CA:≤12小时B:≤24小时C:≤48小时D:72小时5:信产部令36号的《电信服务规范》规定，电话号码注销后至重新启用需要冻结的时间不得少于：?(3分)?标准答案：C?????用户答案：CA:30日B:60日C:90日6:信产部令36号的《电信服务规范》规定，接到用户投诉后，应在多少日内答复用户：?(3分)?标准答案：C?????用户答案：CA:7日B:10日C:15日D:10个工作日7:信产部令36号《电信服务规范》是电信业务经营者提供电信服务时应当达到的：?(3分)?标准答案：A?????用户答案：AA:最低标准B:普遍标准C:最高标准8:因公司自身原因需要终止某项资费套餐时，需要提前多少时间告知所涉及的用户？?(3分)?标准答案：B?????用户答案：BA:15日B:30日C:60日D:半年9:故障修复时限的计算方式应当是：?(3分)?标准答案：A?????用户答案：AA:自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。B:自正式派发修障工单之时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。C:自现场维护人员接到工单之时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。10:装移机时限的计算方式应当是：?(3分)?标准答案：C?????用户答案：A:自用户签订入网协议起，至装机、移机完成后所需要的时间。B:自正式派发装机工单之日起，至装机、移机完成后所需要的时间。C:自受理用户装、移机交费之日起，至装机、移机后能正常通话所需要的时间。11:需要暂停欠费用户的服务时，须要提前多少时间通知所涉及的用户？?(3分)?标准答案：A?????用户答案：AA:24小时B:48小时C:72小时12:公司需要停止经营某项业务时，须要提前多少时间通知所涉及的用户？?(3分)?标准答案：B????用户答案：BA:15日B:30日C:60日D:半年13:下面哪些短号是免费向用户提供服务的特别服务号码??(3分)?标准答案：A,C,D,?????用户答案：A|C|D|A:110B:114C:120D:12214:下面哪种表现是积极心态？?(3分)?标准答案：A,B,?????用户答案：A|B|A:看事物好的方面B:看自己得到的东西C:看事情目前的状态15:下面的说法那些是正确的？?(3分)?标准答案：B,D,?????用户答案：A|B|D|A:给客户递送宣传页、服务卡等资料时，要从容大方，双手递送，字体正对自己。B:打电话与客户预约上门服务时间完毕，应当让客户先挂机。C:与客户当面沟通时，应尽量贴近客户，拉近与客户的距离。D:优质的服务是在为客户提供硬服务（功能性服务）的同时，还要提供软服务（心理服务）。