厦门大学企业管理系管理学部分考研真题重要.docxVIP

历年真题之2004年论述题 在一个多元化的环境中，如何处理好组织中各利益相关者的关系？ 答：（Shareholder Stakeholder）利益相关者指的是对企业经营活动的继续和发展有重大影响或受企业经营活动影响重大的个人和机构。利益相关者与企业之间是相互影响的：各个利益相关者对企业提出了不同的要求，并得到某种满足；企业则通过满足不同利益相关者的要求而求得生存和发展。 企业的利益相关者通常分为三类：i,内部利益相关者：企业内部成员；ii,外部利益相关者：股东、债权人、消费者、竞争对手、社会公众、政府部门；iii,临界利益相关者：管理部门或执行部门。其实利益相关者的确认必须与时间、环境、特定事件挂钩。 任何利益相关者影响战略决策的程度取决于以下三个因素： 1) 利益相关者所拥有的权力。 2)利益相关者希望别人了解自己和实现某些目标的决心。 3)利益相关者向主要决策人申述某一情况时所采用的政治手段。 在一个企业中，各利益相关者可能产生的期望冲突： 1)和生产相关的问题：减少控制和调度。 2) 和存货相关的问题：顾客和推销员希望存货增多，而会计常常抱怨积压存货带来的高成本。 3) 和销售相关的问题：争取和满足定单。 4)和利润相关的问题：涉及股东、高层管理人员和贷款人。 5)市场占有率：还意味着给竞争对手让权 充分认识到组织中的利益相关者的这些特点后，应该采取一些有效的措施，使组织中的各利益相关者的愿望可以得到满足，组织可以采取的举措： I、与利益相关者们进行合作 II、改变利益相关者们的想法： 1)说服利益相关者们采取理智的态度。 2) 对利益相关者们提出要求。 3) 就一些基本原则进行探讨、争论和达成一致意见。 4) 采用经济高效的形式讨价还价。 III、对付利益相关者们： 1) 除掉利益相关者。 2)与其他利益相关者们结成同盟 利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。但是，所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题。 　　除了对战略制定产生影响以外，利益相关者分析也是评价战略的有力工具。战略评价可以通过确定持反对意见的股东和他们对一些有争议的问题的影响力来完成。 综上所述，要使企业活动取得成效，就必须使企业目标与社会目标相协调，企业要求与利益相关者要求相协调，个人目标与组织目标相协调，个人的行动与他人的行动相协调，这既是企业的社会责任要求，也是企业的管理道德标准。 历年真题——98名词解释 权威接受理论 答：巴纳德把权威定义为：“一个正式组织中一种信息（命令）交流的性质，它被组织的成员后哦贡献者接受来控制自己作出贡献的行动。” 巴纳德认为权威的来源不在与权威的发布者，而在于权威的的接受者即下级是否接受权威，如果下级不接受命令，则权威就不存在。 秩序原则 答：法约尔所指的秩序原则包括物品的秩序原则和人的社会秩序原则。对于物品的秩序原则，他认为，每一件物品都有一个最适合它存放的地方，坚持物品的秩序原则就是要使每一件物品都在它应该放的地方。贯彻物品的秩序原则就是要使每件物品都在它应该放的位置上。 对于人的社会秩序原则，他认为，每个人都有他的长处和短处，贯彻社会秩序原则就是要确定最适合每个人的能力发挥的工作岗位，然后使每个人都在最能使自己的能力得到发挥的岗位上工作。 为了能贯彻社会的秩序原则，法约尔认为首先要对企业的社会需要与资源有确切的了解，并保持两者之间经常的平衡；同时，要注意消除任人唯亲、偏爱徇私、野心奢望和无知等弊病。 历年真题——98‘简答题 请简述非正式组织的存在对正式组织目标实现的影响作用。 答： 1、非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。正式组织中的某些小群体成员，因工作性质相近、社会地位相当、对一些具体问题看法基本一致，或者在性格、业余爱好及感情相投的基础上，形成了一些被其成员所共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机形成的群体渐渐成为趋向固定的非正式组织。而正式组织（formal organization）是指为了达成特定工作目标而存在的人员、单位与任务的组合，正式组织通常具有明确的目标、具体的分工体系、特定条件的人员以及行政管理体系。 2、非正式组织的特征： a、无明确结构、形态，可辨识性差； b、本质在于人与人之间的协调； c、侧重于人们相互接触的心理侧面、非理性侧面； d、个人品格是导向因素。 3、非正式组织的存在对正式组织目标实现的影响有积极方面也有消极方面： 积极方面： a.可以为职工提供在正式组织中很难得到的心理需要的满足； b.创造一种更加和谐、融洽的人际关系；