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河南中升华商业股份有限公司 培训手册 第一章：培训的概述 第二章：新员工培训 第三章：员工技能提升培训 第四章：培训的计划与实施 第五章：内部讲师政策 第六章：外部讲师政策 第七章：培训需求分析 第八章：课程设计与开发 第九章：培训教材与器材 第十章：培训管理制度 第十一章：培训效果 第一章：培训的概述 1-1培训意义：在激烈的市场竞争环境下，一个企业要想有长足的发展，就必须有人才、技术、信息、资源作支撑，其中人才素质高低对企业的发展发挥着不可估量的作用。在面临全球化、高质量、高效率的挑战中，培训显得更为重要。为配合公司长远发展，通过培训为公司发掘、培养、储备各类型人才。培训使企业价值观、企业宗旨、企业精神、企业制度得以广泛传播和执行；使员工的知识、技能与态度明显提高与改善，由此提高企业效益，获得竞争优势。 1-2培训目的：培训工作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应企业发展的需要。 1-3培训原则：以符合企业发展与组织能力提升为基本原则，并注意针对性和系统性。 1-3-1公司全体员工均享有培训和教育的权利和义务。 1-3-2工培训须有益于公司利益和企业形象。 1-3-3员工培训和教育遵循与工作需要相结合、讲求实效的原则。 1-3-4公司员工培训管理实行“对口培训、配合实施”的原则，即培训部统一制定公司总体培训制度的规范，并协调各部门完成培训项目的计划、组织、实施和效果评估与改进。 1-3-5培训部具体负责管理人员培训、新员工综合培训及其它培训的组织、跟踪、检查及效果评估，对公司各部门的培训进行考核，并管理公司的培训费用开支。 1-4适用范围：本办法适用公司所有培训活动的计划、实施、效果评估等相关的工作。 1-5培训责任划分： 1-5-1培训部责任 （1）培训部负责统筹规划公司教育培训并管控经费的有效使用，是公司培训体系/流程的主要责任人。 （2）拟订培训计划，执行培训计划。 （3）负责培训体系建设与管理。尤其要组织培养内部培训师，建立公司的内部培训师队伍。 （4）负责日常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织与评估、培训固化、培训费用管理等工作。 （5）负责培训基础行政工作。如与外部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善员工培训档案、培训设施设备使用管理。 1-5-2各级主管、员工的责任： （1）各级主管在公司培训体系/流程中，担负其下属的培养责任，应当对下属进行在岗培训； （2）对下属的培训内容、时间等做出合理的判断； （3）检查下属培训效果，督促、协助下属在实际工作中的分享、应用培训知识与技能。 （4）员工明确自身培训需求,积极参与培训并自觉将培训成果落实到岗位工作中以改善工作绩效、养成良好工作习惯。 （5）受训学员是培训参与的主体，培训的效果直接与员工的参与态度、投入程度、应用时间和频率有关。 第二章：新员工培训 新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。 2-1公司统一组织实施的入职培训内容包括（ HYPERLINK 培训手册表格/新员工培训计划表.xls 附表：新员工培训计划表）： 公司的历史、概况、业务、发展规划等。 公司的企业文化。包括定位、使命、目标、公司精神、内部氛围等。 员工道德规范和行为准则。 公司基本制度（人力资源制度、财务制度、薪酬制度、培训制度、行政制度等）。 职业道德与职业精神。 职业发展指导。 2-2由用人部门实施的入职培训内容包括： 部门承担的主要职能、责任、规章和制度的培训。 岗位职责介绍、工作流程和该岗位技能指导。 2-3新员工培训由培训部统一安排培训及考核（ HYPERLINK 培训手册表格/新员工培训成果检测表.xls 附表：新进员工培训成果检测表），考核合格后方能上岗。 2-4新员工到所在部门，所在部门依据（ HYPERLINK 培训手册表格/新员工上岗引导表.doc 附表：新员工上岗引导表）进行上岗引导，部门逐项完成后，请员工确认，由部门负责人在三天内完成送培训部备案。 第三章：员工技能提升培训 3-1任职能力/素质培训：指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升储备、增进工作效率所组织的各项培训（含研讨会）。主要包括（ HYPERLINK 培训手册表格/中升华培训体系图.doc 附表：中升华培训体系图） 中高层管理人员（包括：各部门主管级以上领导）：角色转变、职业技能提升、管理技能、领导力提升、决策思维能力等； 公司技术类人员：图片处理技巧、广告设计、网站运营技巧等。该岗位业务技能由各部门自行组织实施，报培训部备案。 公司市场销售人员：销售技巧、客户管理、谈判技巧、电话销售技巧等 客服、服务类人员：接线技巧、售后服务与跟单等 后勤管理人员：职业精