消费者行为期末复习题.docVIP

《消费者行为学》复习题 一、填空题 项目1 消费者行为与心理 1、消费是指人类为了某种目的消耗各种资源的过程。 2、消费者是消费主体,消费资料是消费客体。 3、所有能满足消费者生活需要的资料都是消费资料。 4、消费者行为包括消费者的主观心理活动和客观物质活动两个方面。 5、消费者心理指消费者在个人消费活动中发生的各种心理现象及其外在表现。 项目2 影响消费者行为的外部因素 1、文化是一系列在社会中才能获得的价值观。反映了一个社会所共有的理念和传统。 2、文化价值观念是社会和个人所奋斗的一种信仰。也是一种为社会大多数人所信奉，被认为是社会所普遍倡导的信念。 3、亚文化指的是不占主流的某一局部的文化。为主文化的一部分，比社会文化（主文化）对于个体的影响更大。 4、社会阶层体系对社会进行等级划分，即将社会按态度、价值观和生活方式等，划分为几个具有独特特征的人口群体。 5、社会阶层的决定因素有教育程度、职业、经济收入、家庭背景、社会技能、住房档次以及居住的地理位置等。 6、群体一般可分成正式群体与非正式群体，或是成员群体和参照群体。 7、家庭是由婚姻、血缘或收养关系所组成的社会组织的基本单位。 8、核心家庭已成为我国主要的家庭类型 9、主干家庭指父母和一对已婚子女生活在一起的家庭模式。通常包括祖父母、父母和未婚子女等直系亲属 3代人。 10、联合家庭指包括父母、已婚子女、未婚子女、孙子女、曾孙子女等几代居住在一起的家庭。 12、单亲家庭是指由离异、丧偶或未婚的单身父亲或母亲及其子女或领养子女组成的家庭。 9、丁克家庭是指由夫妇两人组成的无子女家庭。 17、整数价格又称方便价格，适用于某些价格特别高或特别低的商品。 18、声望定价策略是根据消费者的求名心理，制定高价的策略。 19、习惯定价策略是按照消费者的习惯心理来制定价格。 20、分级定价策略是把不同品牌、规格及型号的同一类商品划分为若干个等级，对每个等级的商品制定一种价格。 项目3 影响消费者行为的内部因素 1、知觉是人脑对直接作用与感觉器官的客观事物的整体反映，比感觉复杂的多。 2、根据知觉对象的不同，把知觉分为物体知觉与社会知觉。 3、记忆是人脑对过去经历过的事物的反映。包含识记、保持、回忆。 4、短时记忆进入长时记忆需要复述（复习）。 5、记忆由瞬时记忆进入短时记忆需要注意。 6、20世纪80年代之后，心理学家将长时记忆扩展为情景记忆、语义记忆与程序记忆。 7、消费者必须学习与消费者有关的所有方面：产品的存在、表现、可获性、价值、偏好。 8、无意注意指没有事先准备好观察对象的注意。 9、注意的范围指同一时间内注意所能清楚地把握对象的数量。 10、注意的稳定性指注意能长时间保持在感觉某种事物或从事某种活动上，也叫做注意的持久性。 11、注意的分配指在同一时间内，注意分配到两种或几种不同的动作上 12、消费者学习中很重要的因素是注意力的培训。 13、消费者的情绪分为心境、激情与热情。 14、消费者的情感分为道德感、美感与理智感。 15、广告中运用的三种情感：亲热感、幽默感、“害怕”诉求 16、动机系统中，不同动机占的地位，发挥的作用各不相同。优势动机又叫主导动机，劣势动机又称辅助动机。 17、一般购买动机可细分为生理性购买动机与心理性购买动机。 18、心理性购买动机分为以下三类：情感购买动机、理智购买动机、惠顾购买动机。 19、情感购买动机即消费者在购买活动中由于感情变化而引起的购买动机。情感动机是由人的道德感、群体感、美感等人类高级情感而引起的购买动机。 20、态度是后天学到的偏好，以一贯有利或不利的方式对一个对象或一类对象作出反应。 21、态度是一种心理倾向，通常以语言形式的意见或非语言形式的动作、行为表现出来。 22、品牌态度来源于消费者长期记忆中的品牌纲要。 23、态度的三种成分认知成分、情感成分、意志行为成分。 24、人的个性差异分为三类，即能力、气质、性格的差异。 25、品牌个性使消费者对品牌的关键特性、表现、功用和相关服务产生期待。 26、自我概念要回答“我是谁”、“我是怎样的人”一类的问题。 27、自我概念的四个基本部分即实际的自我与理想的自我;私人的自我与社会的自我。 28、自我概念的结构从知、情、意三方面分析，包括自我认识、自我体验和自我调节。 29、自我体验是自我概念在情感方面的表现。自尊心、自信心是自我体验的具体内容。 30、自我调节是自我概念的意志成分。自我调节主要表现为个人对自己的行为、活动和态度的调控。它包括自我检查、自我监督、自我控制等。 31、自我认识是自我概念的认知成分。它是自我概念的首要成分，也是自我调节控制的心理基础，它又包括自我感觉、自我概念、自我观察、自我分析和自我评价。 32、生活方式可以作为判断消费者购买行为的直接依据，由