菲利普科特勒《市场营销原理》第11版中文PPT第五章消费者市场与消费者购买行为.pptVIP

第五章 消费者市场与消费者购买行为 消费者购买行为（consumer buyer behavior）——是指最终消费者的购买行为，所谓最终消费者是指以消费为目的的购买商品或服务的个人或家庭。 所有这些最终消费者构成了消费者市场（consumer market）。 5.1 消费者行为模型 营销和其他刺激因素 营销 其他 产品 经济 价格 技术 分销 政治 促销 文化 购买者黑箱 购买者特征 购买者决策过程 购买者反应 产品选择 品牌选择 经销商选择 购买时间 购买数量 5.2 影响消费者行为的因素 文化因素 社会因素 个人因素 心理因素 文化因素 文化（culture）是引发人类愿望和行为的最根本原因。 市场营销人员总是不断地捕捉文化变迁以发现人们可能需要的新产品。 亚文化（subculture）——各种亚文化可以组成文化，亚文化包括民族、宗教、种族和地域等。 四个重要的亚文化群体 拉美裔消费者 非裔消费者 亚裔消费者 老年消费者 社会因素 消费者的购买行为受到诸如小群体、家庭以及社会角色与地位等一系列社会因素的影响。 群体 家庭 角色与地位 个人因素 年龄与生命周期阶段 职业 经济状况 生活方式 个性及自我观念 心理因素 动机