物业工程维修过程检验规程.docVIP

物业工程维修过程检验规程 1. 目的　　确保维修过程的质量达到标准，使业户满意。　　2. 适用范围　　适用于各管理处对维修过程的检验。　　3. 职责　　3.1管理处主任每周巡视楼宇公共部分不少于一次，并负责对提交的月维修情况检查。　　3.2每天对公共设备进行维修情况巡查不少于一次，并每日对《维修单》完成情况进行检查。　　4. 检验内容　　4.1维修过程检验的原则　　4.1.1服务及时性的检验　　4.1.1.1根据维修预约时间，准时到达维修地。　　4.1.1.2对于广泛影响整体或局部房屋、危及房屋或业户人命安全、引发极度不便等的维修，应立即维修，维修期限在24小时内。　　4.1.1.3对于造成某些或个别业户不便、属设施功能失效之类的，应作应急维修，维修期限在72小时内。　　4.1.1.4属项目零星而非紧急性者，所有不属4.1.1.2、4.1.1.3两限的维护、维修、更换等保养维修，维修期限在14天内。　　4.1.2服务质量的检验：按维修服务标准进行检验；功能性维修以恢复原有功能为准；外观性维修：表面应无色差、无高低不平现象，满足业户的合理要求、严格按维修服务标准执行。　　4.2检验　　4.2.1日检：对每日的《维修单》要及时检查完成情况，对已完成的维修项目进行抽查，以检查服务的及时性和业户对维修服务过程是否满意，并对当时未能解决的项目查找原因，及时监督解决。　　4.2.2周检：管理处主任依据《维修服务标准》，每周对公共部分进行巡视，对发现存在的问题及时反馈给工程，并督促解决，并对公共设施设备维修情况巡查不少于一次。　　4.2.3月检：每月根据《维修回访制度》规定抽取20%进行回访；80%由管理处值班人员进行回访，以检查服务过程质量，将每月维修工作报告提交管理处主任审阅检查。　　4.3对于以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因，及时采取纠正措施；在检验过程中发现隐患的应及时采取预防措施，具体处理程序按《持续改进数据收集及纠正和预防措施程序》。　　4.4维修服务标准 　　维修服务标准 ? 序?号 内?容 服 务 标 准 备?? 注 1 上楼时间 接到维修要求,预约时间的按约定时间上楼,需即时维修的15分钟内赶到现场。 ? 2 服务态度 热情、谦虚、使用文明用语。 ? 3 提供维修材料 应向业户提供合格的维修材料。 ? 4 维修服务时间 视工艺复杂情况而定，一般不超过8小时，最多不超过72小时。 如超出上述时间,应向业户说明原因。 5 服务对象满意率 应达到95%。 对不满意的5%应尽快组织二次维修，使业户满意。 6 洗脸盆漏水 应达到原先标准，经反复试用，不漏水，服务对象满意。 ? 7 洗菜盆漏水 接头、阀门、软管应按原标准安装，维修时间不超过1小时。 ? 8 洗菜盆堵塞 达到畅通标准，对切口处的修补应尽力恢复原样，维修时间不超过2小时。 ? 9 浴缸堵塞及漏水 达到畅通标准，对切口处的修补尽力恢复原样，经反复使用达到畅通、不漏水。 ? 10 维修墙内水管 应摸准管路，打墙时尽量少破坏磁片，维修完毕后我观应恢复原样，做到工完场清。 ? 11 洗脸盆堵塞 下水应达到相当流畅，检查口应恢复原状，并对维修现场进行清理，维修小时不超过2小时。 ? 12 疏通马桶 使之相当畅通，即使往马桶里扔少许纸巾也不影响畅通，维修时间不超过2小时 严重堵塞除外，如马桶内掉进梳子、瓶子等。 13 疏通地漏 使之畅通，并对切口恢复原样，维修时间不超过1小时。 ? 14 房间没水 此项原因多种，应尽快解决业户用水问题。（市政停水除外） 阀门、滤网、高位水箱等可能使业户家中停水。 15 换锁 应按住户要求安装，并反复试用使之灵活，开关自如，紧密性好。维修时间：木门不超过30分钟，铁门不超过2小时。 ? 16 水龙头漏水 维修后应达到原来标准，密闭、开关自如，维修时间不超过30分钟。 ? 17 接头漏水 应达到紧固、密封、不滴水，维修时间不超过1小时。 ? 18 楼上水漏到楼下 尽快找到漏水原因，以达到处理好不漏水为标准，并对墙地面等污染清理干净，维修时间不超过4小时。 上层业户不在家除外。 19 马桶漏水 以不漏水为标准，如需拆马桶安装，应恢复原样，维修时间不超过2小时。 ? 20 房间无电 以恢复房间正常用电为标准，在维修完毕后应尽量保持原状，维修时间不超过2小时。 比较复杂的不超过24小时。 21 灯不亮 应达到原来照明标准，维修时间不超过30分钟。 ? 22 业户门铃不响 以达到清脆悦耳为标准，维修时间不超过30分钟。 ? 23 房间插座无电 使用方便、安全为标准，并把故障原因告诉业户。维修时间不超过2小时。 比较复杂的不超过24小时。 24 业户门窗修理 使之能开关