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信达财产保险股份有限公司 电脑常见问题处理  目 录 办公平台 1 1.1. 无法编辑正文或无法弹出窗口 2 1.1.1. 办公平台无法编辑正文（在发文或查看的时候，点击编辑正文无显示） 3 2. Outlook 5 2.1. Outlook显示无法连接。 5 2.2. 将outlook关闭后再次打开， outlook无法打开 6 3. 打印机 7 3.1. 打印机无法打印 7 3.1.1. 打印机被暂停 7 3.1.2. 打印机后台程序没有启动 8 3.1.3. 打印机上次文档未打印 10 3.1.4. 打印机脱机 12 4. 病毒 13 5. 电脑速度慢 13 5.1. 电脑开机速度慢 14 5.2. 电脑运行速度慢 14 6. Internet Explorer 16 6.1. IE无法打开 17 6.2. 打开IE报错 17 6.3. IE打开后无法显示该网页 17 6.3.1. 如果本地连接上面显示红叉 18 6.3.2. 如果本地连接显示为正在获取IP地址 18 6.3.3. 如果本地连接显示正常 18 7. 办公软件 18 7.1. Office 18 7.1.1. 对于2007创建的文件在2003下面无法打开。 18 7.1.2. 打开WORD或EXCEL死机 18 7.1.3. 输入的网址总是被自动加上下划线 19 7.1.4. 无法给文档定制页码 19 8. 扫描仪 19 9. 投影仪 19  办公平台 无法编辑正文或无法弹出窗口 办公平台无法编辑正文（在发文或查看的时候，点击编辑正文无显示） A．检查360安全卫士。打开360安全卫士，点击查杀木马，在打开的窗口右边有文件恢复区，点击文件恢复区查看里面是否有平台插件 CTLWORD6.dll 文件， 要是 有此插件，点击恢复，在弹出窗口中勾选恢复后信任此文件，点击确定 关闭360安全卫士，点击开始---运行，输入regsvr32 C:\CTLWORD6.dll 点击确定，出现 证明平台控件已经安装成功。 B．打开IE，点击IE地址栏上方的工具，选择Internet选项，选择 安全 选择受信任的站点，点击站点 查看里面是否有以下地址 没有就添加进去，有点击取消。 然后点击自定义级别，在弹出的窗口中将ActiveX控件和插件下面的选项全部更改为启用 点击确定，关闭IE 重新打开IE，登录办公平台，此时编辑正文以可以正常使用。 Outlook Outlook显示无法连接。 查看电脑右下角的Outlook图标是否异常，是否显示为脱机，如为脱机状态点击Outlook任务栏的工具选择用户账户或账户设置，点击更改如图 （此图为offcie2007，2003选择内容与其一样）选择其他设置 将自动检测连接状态更改为手动检测连接状态 点击确定，然后点击下一步----完成。关闭Outlook，重新打开Outlook，此时电脑右下角的outlook图标显示正常。点击outlook中的发送和接受，显示正常。此时再次点击工具—账户设置---其他设置—将手动控制连接状态重新更改为自动检测连接状态，点击确定----下一步----完成，关闭outlook。再次打开 outlook一切正常。 将outlook关闭后再次打开， outlook无法打开 检查电脑右下角是否存在outlook的图标，存在outlook的图标，但是点击无任何反映，此时打开任务管理器查看，发现里面有outlook进程 选择此进程，点击结束进程，关闭任务管理器，再次打开outlook，可以正常打开。 打印机 打印机无法打印 打印机被暂停 点开始---打印机和传真选择使用的打印机，用右键点击打印机。查看选项里面是否有恢复打印此选项，如果有点击恢复打印，如图所示 关闭窗口，再次使用打印机正常。 打印机后台程序没有启动 如果打印机没有被暂停使用，则在右键点击打印机后选择属性，此时可能弹出矿口 由此判断打印机后台服务没有启动，或被禁止启动。 使用右键点击我的电脑---管理，弹出计算机管理的窗口，在其左边双击服务和应用程序，点击子目录下的服务，如图 点击服务后在右侧窗口会出现计算机的后台运行服务如图 找到鼠标所点的选项 Print Spooler选项，如已处于启动状态，双击打开，点击停止，然后点击启动。如果显示为已禁止，双击打开，直接点击启动。此时计算机后台服务已经重新开启或开机，打印机正常。如图 打印机上次文档未打印 点击开始-----打印机和传真，看到打印机左下角显示的数字大于0，如图 说明打印机里面存储了上次未打印完成的文档，选择里面的文档点击右键，选择取消，依次取消里面所有的文档 等待里面的文档全部取消，然后点击打印，正常。 打印机脱机 点击开始-----打印机和传真，打开后发现所使用的打印机