房地产销售部售楼部员工手册最全.doc

销 售 部 员 工 手 册 目 录 （一）、销售部职能 一、部门主要职能 二、部门职责 销售部组织框架图 四、职位说明书 五、绩效考核 （二）、销售人员基本守则 （三）、销售人员行为规范 （四）售楼部现场管理制度 一．人员岗位职责、权限 二．售楼处现场考勤管理规范 三、销售人员工作行为规范客户成交管理 岗位说明书 岗位：见习置业顾问 岗位名称 见习置业顾问 岗位编号 Dfyx210 所在部门 营 销 部 岗位定员 根据项目情况增减 直接上级 销售经理 工资等级 直接下级 薪酬类型 基本工资 所辖人员 岗位分析日期 工作概要： 进行培训考核工作;协助项目开展营销工作；市场信息反馈； 职责与工作任务： 编号 职责 工作任务 应具备的权力 1 接受岗前培训 了解公司企业文化，了解公司各项制度，了解公司业务运营模式及发展状况； 项目销售策略的建议权 项目推广方案的建议权 接受各项专业培训，迅速成为一个合格的置业顾问； 2 协助项目营销工作 遵守公司的规章制度，按项目的服务规范开展工作； 参加各类激励会议（含晨、夕会）；参加公司举办的会议、集体活动 ； 协助销售团队的推广工作的进行； 完成项目制定的考核方案并完成考核目标； 3 市场信息 反馈工作 定期市场调研工作。收集房地产信息，并作出小结； 配合公司其他部门的调研工作； 参与销售会议，并提出建议； 4 制度、专业知识学习 掌握项目现场销售的基本流程及注意事项； 巩固培训教材及房地产政策法规 5 团队协作 工作 配合项目组成员促成业务成交工作； 配合其他成员的售后服务工作； 6 其他工作 执行销售经理交办的其他工作； 任职资格： 教育水平 中专以上 专 业 不限 经 验 不限 知 识 掌握房地产相关专业知识，掌握房地产市场动态，掌握房地产销售流程。 技能技巧 具备一定的文字写作能力，熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识 个人素质 具有一定的人际能力、沟通能力、客户服务能力 职位关系： 可直接晋升的职位 置业顾问 可相互轮换的职位 其他项目的见习置业顾问人员， 可晋升至此的职位 胜任该职位应接受的培训： 1、公司经营理念及制度培训 2、营销部制度及服务规范；3、房地产项目岗位培训4、销售流程培训；5、房地产相关政策法规； 编制人： 日期： 审核人： 日期： 批准人： 日期： 岗位：初级置业顾问 岗位名称 初级置业顾问 岗位编号 Dfyx209 所在部门 营 销 部 岗位定员 直接上级 销售经理 工资等级 直接下级 薪酬类型 基本工资+销售提成 所辖人员 岗位分析日期 工作概要： 参与项目的营销工作;市场信息反馈；售前售后服务工作及相关销售文件的制作； 职责与工作任务： 编号 职责 工作任务 应具备的权力 1 项目营销 工作 严格遵守售楼处规章制度，服从经理的工作安排； 项目销售策略的建议权 项目推广方案的建议权 掌握销售统一说辞、熟悉各类产品、规划、周边市场、宏观信息、政策法规等（尤其是销售手册中的资料）明确每日销售状况及项目组各阶段的工作重心。 参加各类激励会议（含晨、夕会）；参加公司、营销部、项目组举办的会议、培训、集体活动 ； 完成本职的销售业务工作、客户的登记、追踪； 开展项目各个阶段的营销工作并完成考核目标； 2 市场信息 反馈工作 定期市场调研工作，收集市场材料，并作出小结； 配合公司其他部门的调研工作； 参与销售会议，并提出建议 3 售前售后服务工作 根据项目的规定完成相关表格文件； 销售资料的整理、归档；必须有完整的个人成交客户资料； 在合同范本范围内签订合同，并收集、填写按揭资料； 做好销售总结工作。 4 辅导培训 工作。 对见习置业顾问的岗位培训工作。 辅导见习置业顾问的销售工作。 5 团队协作 工作 配合项目组成员促成业务成交工作； 配合其他部门的售后服务工作； 6 其他工作 执行销售经理交办的其他工作； 任职资格： 教育水平 大专以上（视销售能力情况可放宽到中专） 专 业 不限 经 验 知 识 掌握房地产相关专业知识，掌握房地产市场动态，掌握房地产销售流程，掌握销售技巧及各种营销手段， 技能技巧 具备一定的文字写作能力，熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识 个人素质 具有一定的人际能力、沟通能力、客户服