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第三章 组织与组织中的人（一）--古典组织理论关于人的观点（03）;一、需要和动机 ;２、属性;满足需要，是指在消除紧张的过程及其结果中所得到的满足。满足需要不仅对需要的满足本身，还对人的成长以及形成健康的人格具有重要的意义。;需要层次：;表达型需求 ,即顾客提出的希望产品或服务能够具备其所需的功能特征的个人需求 ,这些功能特征正是公司为满足顾客所愿意提供的。表达型需求往往通过口头或书面形式来完成 ,订单、 合同以及征求的意见等都属于顾客的表达型需求。表达型需求的满足能导致顾客对产品或服务的认可和基本满意。;第三层次为未表达型需求 ,即顾客未提出的隐含需求。尽管顾客对产品或服务的功能特征不作表达 ,但这些特征也很重要 ,需要通过市场调查、 献策会等方法和手段以明确顾客的未表达型需求 ,发现这些未表达的特征。如果未表达型需求不能被满足 ,必将导致顾客满意度的降低。; 第四层次为兴奋型需求 ,即企业提供令顾客意想不到的产品或服务的功能特征 ,故属于顾客未想到的隐含需求。这些特征使产品或服务独一无二 ,区别于其它竞争产品或服务 ,因而需要认真考虑和分析研究 ,以努力去发现它们。如果这些兴奋型需求得到满足 ,则能将顾客满意提升到顾客惊喜、 顾客保留 ,进而达到顾客忠诚。;歇补庐撼椽崖嘿蛹侵遏兼北窑并梁佩殆耍缅沦明郎能坠旭潘燕揣掺可掣晤3组织中的(一)3组织中的(一);2、需要受挫;（二）动机;2、动机的功能 ;调控功能。一项已经展开的活动，是持续进行还是中途停止，也会受到动机的调控。如进行之中的活动指向原本追求的目标，相应的动机便会得到维持或强化。在动机的调控下，现有的活动才能朝着预定目标持续发展。 激励功能。动机是人的积极性的重要方面，它对行为具有激励功能。高尚的动机的激励作用远大于一般的动机，长远的动机的激励作用大于短时动机。; 2、动机的种类 ;社会性动机 ;３、动机与能力;４、如何激发积极的行为动机 ;（3）设置合适的目标。目标合适能给人以期望，能强化动机、激发热情、引导行为。弗洛姆1964年提出的“期望理论”，认为一个目标对动机的激励力量=效价×期望值（Ｍ＝Ｖ×Ｅ）。（“效价”是指目标价值，“期望值”是追求目标者对目标能否实现的可能性的估计。） （４）运用强化原理。强化对激发人的行为动机，保持和增强人的积极性，具有促进作用。不过，强化要恰到好处且及时，而滞后或不适当的奖励则可能挫伤热情，减弱动机。;５、动机强度与工作效率;动机强度应与主、客观条件相适应。主客观条件相对较差的人对活动报有的动机不能过分强烈。否则，经常性的困难与挫折使其产生的失落感会特别严重，在低落的情绪状态中，工作效率根本无法提高。 动机强度与活动项目。要取得较高的工作效率，动机强度还应与活动项目的难度相适应。研究表明，从事容易的活动项目，工作效率随动机水平的提高而上升；随着活动项目难度的增加，动机的最佳水平有逐渐下降的趋势。;（三）职务动机 ;３、影响职务动机的因素;二、不同组织理论关于人的观点;主要观点：;B：管理方法 ;（二）新古典组织理论;社会人假设的主要观点：;B．管理方法：;思考：;案例；;为了便于器材的管理，公司规定员工一律不得携带提包进出公司，若遇特殊情况，也必须交门卫检查后方可出入。??? 长虹企业文化的一个重要特点是实行“早课”制度，据说这一做法来自于日本松下公司。全体员工每天早晨上班必须提前10分钟到岗，然后由各部门经理人员或班组长组织员工列队站立，齐声朗诵公司的规定用语，比如长虹精神、长虹厂风、长虹宗旨、长虹目标等等。在这之后，由部门经理负责布置当天的工作，并对上一天的任务完成情况做出总结。 ;案例二;上海银行有一套严格的检查制度。检查员是总行检查处的办事人员，他是持有“尚方宝剑”的“钦差大臣”，被派往各地检查总行各项规章制度的执行情况。检查时间不定，每年一次或两次，也可能几年不检查。;? 检查完全采取突击方式，事先分行经理也不知道。检查不是听取汇报，而是采用听、看、问、查的方法。如对于存款，要逐笔核对帐单，对存折则柜面核对。对贷款，除了对账以外，还要分户走访。检查的内容共有一百多项，主要包括经营方面的问题，贷款的可靠性，与同业合作情况，服务态度等。甚至行员签到制度执行情况，金库、账库钥匙是否按制度由两人分管，拆阅信件和电报是否由专人负责等，也要一一检查。对于检查结果，由总行来信逐项指出并限期纠正。 ;至于中层干部若有作风不正或贪污舞弊等情况，检查员也通过与普通行员的接触，调查了解，予以揭发，否则就是检查员的失职。遇到这类情况，总行对被检举者的处理，一般是训斥、调离或开除。而对一般行员则更严厉，如有贪污零用款项30元者，被查出后立即开除，检查员仅需向总行检查处和人事处报告备案即可。??? 总的看来，严格的检查制度对于上海