联想店面基零售技巧.ppt

联想店面基本零售技巧;;;销售工作的重要性;销售人员的角色;作为联想的代表我感到骄傲;销售岗位的专业性;销售人员的专业性;有效的店面销售步骤;;_____ % 内 容;语气语调对顾客的影响（28-38%）;令顾客反感的行为;;为什么要鉴定顾客的需求？ ; 目 差 异 对 前 + 现 的 条件 状 状 的 况 感 觉;;销售员：您需要什么样功能的电脑？ 顾客甲：现在什么款式的电脑比较好？你能给介绍介绍吗？?顾客乙：我家三口人都得学用电脑。我自己、我老婆、我儿子。我就想买一个大家都能够用着合适的电脑。?顾客丙：我孩子6岁了。我正琢磨给他买个电脑。得开始学了吧？;了解顾客需求的基本方法 ; 有效聆听 z?????身体前倾 z?????目光关注 z?????频频点头 z?????鼓励继续 z?????反叙发问 ;;顾客的疑虑;特征;利益;有别于竞争产品和公司的独有优秀之处 ;传统重装系统要40分钟，有了一键恢复省时又省力;销售员切忌;什么是异议;积极的对待异议;克服直接的异议;克服不明确的异议;克服异议－有效步骤;认同练习;克服异议－有效步骤;克服异议－有效步骤;就顾客的疑虑提出正确的观点 应有理有据，令人信服 “我们的产品…….”;克服异议－有效步骤;;什么是促进成交;为什么要主动建议顾客购买;主动提出交易的重要性;促进成交的障碍;促成顾客尽快成交的常用落单三式： ;当顾客做出购买决定后——;购后服务见真心 —— ;回顾与总结