2017年4月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况-附件.docVIP

附件 2017年4月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况 序号 被投诉 举报单位 反映事项摘要 处理措施及结果 1 天津市宝坻区供电公司 用户反映，自1月31日起，其居住地因变压器异常导致停电，多次向95598供电服务热线反映未解决。 经调查，反映事项属实。变压器停电原因为负六控制开关本体故障，因春节假期等原因造成更换处理滞后。已要求供电公司向投诉人致歉，并对相关责任人进行了严肃处理，投诉人表示理解。 2 河北省保定市定州市供电公司 用户反映，其居住地在用电高峰时期频繁停电，并且停电后不能按照通告时间及时恢复供电，多次向95598供电服务热线反映未解决。 经调查，反映事项部分属实。因天气原因导致送电延迟。已要求供电公司加强线路、设备巡视，对抢修过程进行统筹合理安排，保障居民正常用电。 3 河北省保定市高阳县供电公司 用户反映，2017年1月申请的光伏发电补贴每度电1.18元，但3月申请则变成补贴每度电1.05元，联系当地有关部门未解决。 经调查，反映事项属实。国家发展改革委2017年1月1日起调降光伏上网电价，供电公司按照新的电价政策执行。已要求供电公司向用户解释说明。 4 河北省保定市高阳县供电公司 用户反映，2017月1月1日申请光伏发电补贴每度电1.18元，但2月16日签署并网发电合同时补贴却为每度电1.05元，联系供电公司无果，请求合理解释原因并将补贴调整到